Service Design, eller Tjänstedesign, är ett holistiskt tillvägagångssätt som utvecklats för att utforma och förbättra relationerna mellan en organisation och alla som den har att göra med (t.ex. kunder, anställda, tredjepartspartner etc). Detta innebär att hela organisationen involveras. Service Design integreras med företagsstrategin och ger alla användare en upplevelse av högsta kvalitet, ur alla perspektiv.
Service Design ger din organisation ett effektivare sätt att komma i kontakt med dina kunder. Men det är mer än så.
Genom att fokusera på mänskliga och affärsmässiga behov möjliggör Service Design smidigare och mer sammanhängande pipelines, samt en mer positiv upplevelse för alla som är involverade i din organisation. Service Design prioriterar även miljöbehov, om du har dem i åtanke, och har visat sig minska risker och kostnader genom att optimera både interna och externa processer på flera nivåer.
“När du har två kaféer precis bredvid varandra
varandra, som säljer exakt samma kaffe till exakt samma pris, är det Service Design som är anledningen till att du går in på det ena kaféet och inte det andra.”
Design Thinking är en människocentrerad metod för innovation och problemlösning. Den uppmuntrar organisationer att tänka utanför boxen och att förstå hur deras kunder interagerar med deras tjänster.
Genom att införliva Design Thinking i processen för Service Design kan du skapa unika och personliga upplevelser för dina kunder och för alla andra som kommer i kontakt med ditt företag, oavsett om det är leverantörer, samarbetspartners, anställda eller övriga människor.
I den här lättillgängliga guiden beskriver vi de viktigaste skillnaderna mellan UX- och servicedesign för dig som arbetar med förändringsledning, samt hur de kan gynna din verksamhet.
Obs. På engelska.
Se till att du sitter bekvämt och har en halvtimme på dig för att kunna njuta av varje detalj i detta djupgående white paper. Men oroa dig inte om du inte har det – du kan fortfarande ladda ner den nu och läsa senare.
Obs. På engelska.
