Skip to content

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

KÄNN DINA KUNDER

Customer Relationship Management (CRM) är ett strukturerat sätt att hantera alla dina kundinteraktioner – det vill säga de principer, tillämpningar och processer du använder dig av i direkt interaktion med kunder och när du gör prognoser, analyserar trender och beteenden.

Det ultimata målet är att ge dina kunder en bättre upplevelse. När vi pratar om CRM, så menar vi ofta CRM-system och tekniken som används för att sköta kundinteraktioner och förbättra affärsrelationer.

BYGG LOJALITET

CRM-system kan sköta allt från ett företags hemsida till email, massmail och telefonsamtal. Det övergripande syftet är att skapa en positiv upplevelse så att kunder återkommer. På det sättet kan du skapa en växande kundbas med lojala, återkommande kunder.

Termen CRM används allt oftare för att benämna all teknik som sköter interaktionerna under kundlivscykeln; från upptäckt till utbildning, köp och tiden efter köp.

ALLT PÅ ETT STÄLLE

CRM-system samlar all viktig kundinformation på ett ställe. Du får enkelt tillgång till exempelvis kontaktuppgifter, köphistorik och eventuell tidigare kontakt med kundtjänst. Det hjälper dig interagera med dina kunder, förutse deras behov, upptäcka uppdateringar av kunddata och följa hur ni ligger till i förhållande till säljmål.

Huvudsyftet med CRM-system är att göra alla dessa interaktioner mer effektiva och produktiva. Automatiserade processer, det vill säga marketing automation, kan skicka marknadsmaterial till en kund baserat på de tjänster eller produkter de väljer. Du kan också få hjälp att förutse kundbehov, så att du snabbare kan ombesörja deras begäran.

ACCESS 24/7 OAVSETT VAR DU ÄR

Molnbaserade CRM-system ger säljare på kontoret eller på fältet realtidsdata via smartphones, laptops eller surfplattor över internet. Du får tillgång till all din kundinformation när du är på språng.

Moderna CRM-system har utvecklats till molnbaserad teknik som kan nås 24/7 över hela världen. Addera AI och du får förbättrad analys, information och data som gör din kundservice än bättre.

CRM I VÄRLDSKLASS

Med Nexer får du en partner som till fullo förstår CRM och alla dess fördelar. Tillsammans med Microsoft implementerar och stödjer vi deras flaggskepp Dynamics 365s CRM-lösningar.

Vi har en lång erfarenhet av att framgångsrikt implementera och stödja Dynamics 365 CRM-lösningar för företag inom bland annat tillverkning, logistik, service management och retail. Vi tillhandahåller också integrerade tilläggslösningar till Dynamics 365, såsom IoT, AI och andra tekniker, vilket gör det möjligt för företag att bli helt uppkopplade.

CONNECTED CALL CENTER

Har du verktygen för att kunna leverera högkvalitativ kundservice?

Pandemin har fått oss att arbeta hemifrån och nu strömmar kunderna till via multipla kanaler och din data finns på många olika ställen.

Dagens call center-utmaning är att få en överblick över all kundkommunikation när personalen arbetar i olika gränssnitt. Hur löser man detta?

retail

Varför är samarbete och kundservice så viktigt i retail? När vi tänker på retail och mode, ser vi shopping, trendigt mode och sociala medier för vårt inre.

Men bakom kulisserna sätter tillverkare samman kollektioner som designers skapar med material som kommer från ett globalt nätverk av leverantörer, med allt snävare deadlines och föränderliga konsumentpreferenser.

Kontakta oss

Är du redo att börja något nytt? Vi har all expertis du behöver för att skapa en spännande och löftesrik framtid. Skicka ett meddelande, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Never miss a thing With Nexer’s newsletter you get all the latest updates on everything we do.

With Nexer’s newsletter you get all the latest updates on everything we do.