DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
KÄNN DINA KUNDER
Customer Relationship Management (CRM) är ett strukturerat sätt att hantera alla dina kundinteraktioner – det vill säga de principer, tillämpningar och processer du använder dig av i direkt interaktion med kunder och när du gör prognoser, analyserar trender och beteenden.
Det ultimata målet är att ge dina kunder en bättre upplevelse. När vi pratar om CRM, så menar vi ofta CRM-system och tekniken som används för att sköta kundinteraktioner och förbättra affärsrelationer.
CRM I VÄRLDSKLASS
Med Nexer får du en partner som till fullo förstår CRM och alla dess fördelar. Tillsammans med Microsoft implementerar och stödjer vi deras flaggskepp Dynamics 365s CRM-lösningar.
Vi har en lång erfarenhet av att framgångsrikt implementera och stödja Dynamics 365 CRM-lösningar för företag inom bland annat tillverkning, logistik, service management och retail. Vi tillhandahåller också integrerade tilläggslösningar till Dynamics 365, såsom IoT, AI och andra tekniker, vilket gör det möjligt för företag att bli helt uppkopplade.
ALLT PÅ ETT STÄLLE
CRM-system samlar all viktig kundinformation på ett ställe. Du får enkelt tillgång till exempelvis kontaktuppgifter, köphistorik och eventuell tidigare kontakt med kundtjänst. Det hjälper dig interagera med dina kunder, förutse deras behov, upptäcka uppdateringar av kunddata och följa hur ni ligger till i förhållande till säljmål.
Huvudsyftet med CRM-system är att göra alla dessa interaktioner mer effektiva och produktiva. Automatiserade processer, det vill säga marketing automation, kan skicka marknadsmaterial till en kund baserat på de tjänster eller produkter de väljer. Du kan också få hjälp att förutse kundbehov, så att du snabbare kan ombesörja deras begäran.
BYGG LOJALITET
CRM-system kan sköta allt från ett företags hemsida till email, massmail och telefonsamtal. Det övergripande syftet är att skapa en positiv upplevelse så att kunder återkommer. På det sättet kan du skapa en växande kundbas med lojala, återkommande kunder.
Termen CRM används allt oftare för att benämna all teknik som sköter interaktionerna under kundlivscykeln; från upptäckt till utbildning, köp och tiden efter köp.
ACCESS 24/7 OAVSETT VAR DU ÄR
Molnbaserade CRM-system ger säljare på kontoret eller på fältet realtidsdata via smartphones, laptops eller surfplattor över internet. Du får tillgång till all din kundinformation när du är på språng.
Moderna CRM-system har utvecklats till molnbaserad teknik som kan nås 24/7 över hela världen. Addera AI och du får förbättrad analys, information och data som gör din kundservice än bättre.
VÅR expertis
CRM System
Ett CRM-system, eller Customer Relationship Management-system, är ett verktyg som hanterar och optimerar ditt företags interaktioner med befintliga och potentiella kunder. Genom att samla och analysera kunddata hanterar CRM-system effektivt er försäljning, marknadsföring och kundtjänst. Allt på ett och samma ställe.
SALES & customer insights
Med Microsoft Dynamics 365 Sales & Customer Insights suddas gränserna mellan marknadsavdelningen och säljavdelningen ut och du kan sömlöst dela data och insikter. Med ett CRM-verktyg som sammanför sälj och marknad kan du samarbeta närmare, slippa att förlora affärsmöjligheter på grund av bristande kommunikation och fatta snabbare beslut. Dynamics 365 CRM ger dig en 360-graders vy av kundresan som alla kan följa hela vägen. Från MQL till försäljning.
KUNDCASE
Power Platform
Microsoft Power Platform är en svit av affärsapplikationer och verktyg som hjälper dig och ditt företag att analysera data, automatisera processer, skapa applikationer utan kod och utveckla virtuella agenter. Att bygga anpassade appar – som vanligtvis är en tidskrävande process – kan med plattformen göras på bara några timmar istället för veckor eller månader utan att du behöver vara beroende av IT-avdelningen. Power Platform är ett självklart val om du är fast mellan det gamla och det nya, vill accelerera ditt företags digitala transformation eller snabbt anpassa dina affärsprocesser efter nya utmaningar och kundbehov.
Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service är en mångsidig och kraftfull kundtjänstplattform som ger dig möjlighet att effektivisera dina kundtjänstprocesser genom automatisering, AI-drivna insikter och integrerade kunddata. Något som både ger en mer personlig och snabbare serviceupplevelse för dina kunder.
fältservice
Service- och fältarbetet automatiseras med optimerade och autogenererade arbetsordrar. Allt fler hakar dessutom på möjligheterna med Internet of Things som möjliggör att fel och servicebehov upptäcks innan de ens uppstår. Prediktiv analys är framtiden för kund- och fältservice.
Med Dynamics 365 som grund får du redan från början, ett system som stödjer alla relaterade funktioner i organisationen och som är rustat för utbyggnad av framtidens möjligheter med IoT. Dessutom kan du lägga på de funktioner du behöver efter hand.
VÅRa ERBJUDANDEn
Kontakta oss
Är du redo att börja något nytt? Vi har all expertis du behöver för att skapa en spännande och löftesrik framtid. Skicka ett meddelande, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
