DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
DYNAMICS 365 SUPPORT OCH FÖRVALTNING
CARE 365
Letar du efter Dynamics 365 support som säkerställer att din lösning alltid presterar på topp – utan driftstopp eller oväntade problem? Med vår tjänst Care 365 får du inte bara global support dygnet runt, utan en Dynamics-partner som ständigt övervakar, förbättrar och utvecklar din plattform. Med proaktiv support och skräddarsydd förvaltning kan du ligga steget före potentiella problem, få ut det mesta av din Dynamics-lösning och få en smidigare och mer stabil verksamhetsmiljö.
EN LÅNGSIKTIG DYNAMICS 365-PARTNER
För att hålla jämna steg på en konkurrensutsatt marknad måste er Dynamics 365-lösning kontinuerligt vidareutvecklas för att tillföra affärsvärde. Vår tjänst Care 365 för Dynamics 365 support och applikationsförvaltning går långt utöver att bara säkerställa systemstabilitet i affärskritiska situationer eller att snabbt avhjälpa fel.
Vi ser vårt uppdrag som ett långsiktigt partnerskap. Våra tekniska experter hjälper inte bara till med att hantera er Dynamics 365-lösning, utan också att använda plattformen som ett verktyg för affärsutveckling. Vi arbetar proaktivt för att lösa problem innan de påverkar er verksamhet och stöttar er i att framtidssäkra er organisation och maximera affärsresultaten.
Case
DYNAMICS-SUPPORT FÖR GLOBAL LASTBILSTILLVERKARE
Sedan 2016 är Nexer Microsoft Dynamics 365-partner till en global lastbilstillverkare i Sverige. Läs mer om samarbetet och hur vi tillhandahåller applikationshantering och support för Dynamics 365 ERP, samt projekttjänster.
GLOBAL SUPPORT 24/7
Vår service desk är hjärtat i vår supportverksamhet och innefattar allt ni behöver för att er Dynamics-lösning alltid ska vara uppe och snurra och följa med i utvecklingen.
Vår förvaltningsmodell innehåller:
✔ Support från sex globala center. Från 08.00-17-00 vardagar till dygnet runt alla dagar i veckan.
✔ Skalbara tjänstepaketeringar som sträcker sig från kortsiktig support till långsiktig och fullständig outsourcing, inklusive initial transition.
✔ Modulära affärsmodeller, från pris per timme till fast pris och allt där emellan så som pris per kontakt osv.
✔ Tydliga och lämpliga Service Level Agreements (SLA:er) baserat på fastställda tider.
✔ Kvalitets- men också verksamhetsdrivande KPI:er.
✔ Flertal ärendegrupper, språk och kommunikationskanaler som e-post och telefon.
EXPERTERNAS GUIDE
MISSA INTE SENASTE FUNKTIONERNA I D365 RELEASEN
TJÄNSTER ATT VÄLJA MELLAN
incident Management
Vi minimerar verksamhetspåverkan av oförutsägbara händelser och fel.
System Management
Vi förvaltar din miljö, tar säkerhetskopior, driftsätter och övervakar prestanda.
Change Request Management
Vi tillgodoser önskemål om ändringar i Dynamics 365 genom att identifiera behoven och beskriva förändringen. Efter godkännande slutför vi åtgärderna med testning och driftsättning i produktionsmiljön.
Service Management
Vi styr och hanterar den förvaltningsorganisation som krävs för att garantera en stabil och affärsnära systemförvaltning som uppfyller verksamhetens behov. Här ingår att etablera en governancestruktur, SLA-rapportering, KPI:er, kostnader samt handhavande av förbättringsförslag eller eskaleringar.
Problem Request Management
Här arbetar vi med återkommande problem och incidenter som vår service desk proaktivt identifierat via t.ex. trendrapporter. Vi söker efter grundorsaken och gör sedan en nödvändig utredning för att hitta en bättre hantering som gör att vi kan undvika problem i framtiden.
Test Management
Vi sköter test och koordination av One Versions nya uppdateringar med hjälp av regressionstestning. Det vill säga allt från beslut om att beställa nästa uppdatering, till genomförandeaktiviteter och driftsättning i produktionsmiljön.
Release Management
Vi förbereder och identifierar vad Microsofts nya One Version-uppdateringar inkluderar gällande funktioner eller andra förändringar. Du som kund får en tydlig bild av vad som kommer i nästa uppdatering och rådgivning kring hur ny funktionalitet kan användas.
Service Request Management
Vi administrerar och genomför förutbestämda arbetsuppgifter på beställning, till exempel tilldela användarroller, byte av lösenord, utbildning med mera.
BOKA EN KOSTNADSFRI FÖRSTUDIE
Bästa sättet att inleda arbetet med tjänsten Care 365 är en så kallad ”discovery workshop” där vi tillsammans kartlägger era behov och hur vår Dynamics 365 support och förvaltning kan skapa värde för er.
Under workshopen går vi igenom:
✔ Ert nuläge och hur ni använder D365 idag. Vi identifierar styrkor, svagheter och eventuella utvecklingsområden.
✔ Kartläggning av era framtida behov och krav för att säkerställa rätt nyttjande av D365 i er affärsutveckling.
✔ Vi diskuterar era mål och förväntningar på support– och förvaltningstjänsten.
5 TIPS FÖR ATT VÄLJA RÄTT SUPPORT-PARTNER
5 tips för att undvika fallgroparna och hitta rätt direkt
Vilken leverantör du väljer har stor inverkan på ditt företags framgång och tillväxt. Det är inte alltid en enkel process, särskilt när du behöver jämföra flera olika leverantörer sinsemellan – exempelvis i en upphandling. I denna guide ger vi fem tips till dig som letar efter en ny leverantör för support och förvaltning av en eller flera applikationer. Förutom aspekter som pris och prestanda belyser vi också andra nyckelfaktorer som är avgörande för ett framgångsrikt partnerskap – och vanliga fallgropar att undvika.
VARFÖR SKA DU VÄLJA NEXER?
Nexer är ett snabbt växande globalt företag med kontor i tio länder. Vi tillhandahåller våra tjänster i över 37 länder, från Indien i öst till USA i väst, med omfattande expertis och know-how. Vi har ett brett branschkunnande och ger våra kunder råd kring deras verksamhet och digitala transformationsresa varje dag. Med vår branschkunskap och tekniska kapacitet minimerar vi driftstopp och avbrott samtidigt som vi proaktivt och kontinuerligt förbättrar vår leverans för att maximera ert affärvärde. Allt för att säkerställa att er Dynamics 365-lösning alltid matchar er verksamhets behov.
VÅRa ERBJUDANDEn
Fredrik Enborg
Head of Global Strategy and Business