DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
Skräddarsytt för din verksamhet
CARE 365
Vad händer om hjärtat i er verksamhet stannar? Låt Nexer ta hand om förvaltning och support av ert ERP, Dynamics 365, så att er verksamhet hålls pulserande oavsett klockslag och världsdel.
Varför CARE 365?
Er verksamhet ställs kontinuerligt inför nya utmaningar i takt med förändrande kundbeteenden drivet av ny teknik och nya marknader. För att hänga med i den knivskarpa konkurrensen måste ert ERP, hjärtat i er verksamhet, hålla samma hastighet som verksamheten kräver samt utvecklas i symbios med de förändrade affärsbehoven. Dynamics 365 Applikationsförvaltning och support handlar för oss på Nexer om så mycket mer än att garantera system stabilitet under affärskritiska situationer eller att avhjälpa fel med fokus på att minimera affärpåverkan eller att proaktivt lösa problem för slutanvändare och kunder.
För oss handlar det om ett långsiktigt partnerskap där våra konsulter med lång och djup teknisk kunskap ständigt stöttar er verksamhet i att använda och utveckla Dynamics 365 på effektivast sätt för att få ut så mycket affärsvärde som möjligt ur er investering.
förvaltning för GLOBAL LASTBILSTILLVERKARE
Nexer tillhandahåller applikationshantering och support för Microsoft Dynamics 365 ERP, samt projekttjänster, till en global lastbilstillverkare i Sverige sedan 2016.
fLEXIBEL FÖRVALTNING MED SERVICE DESK OCH STRUKTUR
Vår Service Desk är hjärtat i vår supportverksamhet och ger allt ni behöver för att ta hand om ert system och utveckla det för framtiden. Nexers förvaltningsmodell innehåller:
– Tjänstefönster från 8/5 till 24/7 follow-the-sun support från sex globala center.
– Skalbara tjänstepacketeringar som sträcker sig från kortsiktig support till långsiktig och fullständig outsourcing, inklusive initial transition.
– Modulära affärsmodeller från pris per timme till fast pris och allt där emellan så som pris per kontakt osv.
– Tydliga och lämpliga Service Level Agreements baserat på fastställda tider.
– Kvalitets men också verksamhetsdrivande KPI:er
Flertal ärendegrupper, kommunikationskanaler och språk, e-post och telefon.
Nexer Care 365 Discovery Workshop
Bästa sättet att inleda arbetet med Nexer Care 365 är en Discovery Workshop, där vi tillsammans kartlägger era behov och hur Nexer Care365 kan skapa värde för er. Vi går under denna workshop i huvudsak igenom följande:
Nuläge, utforska den aktuella användningen av D365 inom er organisation. Identifiera styrkor, svagheter och eventuella utvecklingsområden.
Kartläggning av framtida behov, diskutera och kartlägga era framtida krav och affärbehov för att säkerställa rätt nyttjande av D365 i er affärsutveckling.
Mål och förväntningar, vilka förväntningar finns på support– och förvaltningstjänsten från Nexer? Hur kan vi mäta och öka verksamhetsvärde genom vår förvaltningstjänst?
För att kunna vara så relevanta och produktiva som möjligt i denna Discovery Workshop skickar vi alltid ut ett frågebatteri i förväg för att samla in information och volymdata om er verksamhet och systemstöd.
SÅ VÄLJER DU RÄTT PARTNER FÖR SUPPORT OCH APPLIKATIONSFÖRVALTNING
5 tips för att undvika fallgroparna och hitta rätt direkt
Vilken leverantör du väljer för att förvalta och supporta dina affärskritiska applikationer har stor inverkan på ditt
företags framgång och tillväxt. Det är inte alltid en enkel process, särskilt när du behöver jämföra flera olika leverantörer sinsemellan – exempelvis i en upphandling. I detta white paper ger vi tips till dig som letar efter en ny leverantör för support och förvaltning av en eller flera applikationer. Förutom traditionella aspekter som pris och prestanda undersöker vi också andra nyckelfaktorer som är av- görande för ett framgångsrikt partnerskap – och vanliga fallgropar
att undvika.
Varför välja Nexer?
Nexer är ett snabbt växande globalt företag med kontor i tio länder. Vi tillhandahåller våra tjänster i över 37 länder, från Indien i öst till USA i väst, med omfattande expertis och know-how. Vi har ett brett branschkunnande och ger våra kunder råd kring deras verksamhet och digitala transformationsresa varje dag.
Med vårt verksamhetskunnande och vår tekniska kapacitet, minimerar vi driftstoppoch avbrott i tjänsten samtidigt som vi genom ett proaktivt och affärsnära arbetssätt kontinuerligt förbättrar vår leverans för att maximera ert affärvärde. Allt för att säkerställa att er Dynamics 365-implementering alltid matchar verksamhetens behov.
Nexer har utvecklat en uppsättning av tjänster som är speciellt utformade för att stötta ditt företag genom hela applikations livscykeln. Detta gör att du kan koncentrera dig på att driva ditt företag samtidigt som vi fokuserar på att säkerställa att Dynamics 365 och dess hela plattform förblir optimerat för din verksamhet varje dag.
En uppsättning av tjänster
incident Management
Minimera verksamhetspåverkan av oförutsägbara händelser och fel.
System Management
Förvalta din miljö, ta säkerhetskopia, driftsättning och övervakning av prestanda.
Change Request Management
Vi tillgodoser önskemål om ändring av Dynmics 365 genom att identifiera behoven och beskriva förändringen. När ett beslut fattas om att utföra ändringsförfrågan, slutför vi beslutade åtgärder med testning och driftsättning i produktionsmiljön.
Service Management
Vi styr och hanterar den förvaltningsorganisation som krävs för att garantera en stabil och affärsnära systemförvaltning som uppfyller verksamhetens behov. Här ingår att etablera en governancestruktur (strategisk, taktiskt och operationell) samt rapportering på tjänsteparameterar (SLA), KPI:er, kostnader men även handhavande av förbättringsförslag eller eskaleringar.
Problem Request Management
Här arbetar vi med de återkommande problem som kommit upp till vår Service Desk gällande incidenter eller problem som proaktivt identifierats via t.ex. trendrapporter. Vi söker efter grundorsaken och gör sedan en nödvändig utredning för att hitta en bättre hantering som gör att vi kan undvika problem i framtiden.
Test Management
Vi sköter test och koordination av One Versions nya uppdateringar med hjälp av regressionstestning, det vill säga allt från beslut om att beställa nästa uppdatering, till genomförandeaktiviteter och driftsättning i produktionsmiljön.
Release Management
Förbereda och identifiera vad Microsofts nya One Version-uppdateringar inkluderar gällande funktioner eller andra förändringar. Vårt jobb är att säkerställa att du som kund har en tydlig bild av vad som kommer i nästa uppdatering samt råd giva hur ny funktionalitet kan komma er till godo. I många fall resulterar detta också i ett beslut om att genomföra nästa One Version-uppdateringar (utförande av One Version-uppgraderingen hanteras av Test Management-tjänsterna).
Service Request Management
Administrera och genomföra förutbestämda arbetsuppgifter på beställning, till exempel tilldela användarroller, byte av lösenord, utbildning med mera.
VÅRa ERBJUDANDEn
Fredrik Enborg
Head of Global Strategy and Business