DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
Nelly.com
VI DIGITALISERADE kundernas RETURUPPLEVELSE OCH lyckades OPTIMERA RETURFLÖDET på samma gång!
Har du nått vägs ände?
Vi hjälpte Nelly.com, som är ett av Sveriges största e-handelsföretag inom mode och skönhet, att implementera en ny digitaliserad returupplevelse. Kostnaderna för Nellys returhantering hade börjat eskalera snabbt innan de tog hjälp av Nexer Maverick. I lösningen implementerade vi en ny strategi och ett nytt koncept för att bättre kunna möta kundernas köpbeteende och digitalt hantera returerna. Resultatet? Förbättrade onlinetjänster för returregistrering som ledde till färre oönskade returer och fler konverteringar från returer till nya köp.
LÖSNINGEN
NELLY – MODE OCH SKÖNHET ONLINE FÖR KVINNOR OCH ICKE-BINÄRA
Nelly.com är ett av Sveriges största e-handelsföretag inom mode och skönhet, grundat 2003. Idag finns e-handeln i 11 länder och är främst riktad till kvinnor och icke-binära personer i åldrarna 18-35.
Returer är en stor utmaning för e-handeln
E-handeln förväntas fortsätta växa och detsamma gäller antalet returer eftersom onlinekunders köpbeteende indirekt är kopplat till att returnera varor. Att kunna hantera de här delarna av e-handeln på ett hållbart sätt har därför blivit en avgörande framgångsfaktor för företag i branschen.
Vi skapar en strategi för returer
Vi utvecklade en returstrategi med kundresa och effektiv returhantering i åtanke. Vi utvecklade också ett koncept för att hantera returer digitalt och för att implementera en POC (proof of concept) för att stödja en smidig kundresa. Syftet var att öka möjligheterna att styra och optimera returflödet, att minska antalet oönskade returer och även omvandla returresan till nya köp.
MAVERICKs LEVERANS
– Intervjuer, workshops och analys
– Konkurrensanalys och benchmarking
– Kartläggning av kundresor
– Rekommendationer för att minska returer
– Definierade KPI:er för att mäta effekterna
– Systemkrav för implementering
RESULTATET
EN DIGITALISERAD RETURUPPLEVELSE
MINSKA antalet returer
Nelly.com kommer att kunna minska antalet returer avsevärt, dels genom att förhindra oönskade returer, men också genom att skala upp onlinetjänsterna i samband med returregistrering.
OPTIMERA RETURFRAKT
Lösningen kommer också att göra det möjligt för Nelly.com att kontrollera och optimera returfrakter.
SMIDIGA RETURER
Merförsäljning och smidiga returer/byten för kunden under hela returprocessen.
Vill du veta mer?
Peter Knapp
Marknadschef & Digital försäljningschef