Att förvandla kundupplevelsen för försäkringstagare

Behöver försäkringar verkligen vara stelt?

Vi hjälpte norska Codan Forsikring, det tredje största försäkringsbolaget i Skandinavien, att förnya både deras webbsida och kundupplevelse. De var medvetna om att deras webbsida hade ett par problem och att det fanns förbättringsområden. När de sedan behövde implementera ett nytt ärendehanteringssystem gjorde de slag i saken och bestämde sig för att förbättra hela webben med tillhörande kundupplevelse på samma gång.

Målet? Att öka antalet sålda försäkringar online, öka konverteringsgraden samt förbättra kundnöjdheten hos deras befintliga kunder och få dem att vilja vara kunder längre. Allt med en personlig och mänsklig touch.

lösningen

Guida kunden till det bästa valet

Konkurrensen är hård inom försäkringsbranschen och att sticka ut är inte lätt. För att lyckas tog Codan hjälp av Nexer Maverick för att skapa koncept, strategi och en detaljerad design för en ny webbsida. Efter att ha arbetat efter principen design thinking process, trendspanat och gjort research, så presenterades ett nytt koncept som skulle hjälpa Codan att sälja fler försäkringar online.

En mänskligare sida av försäkringar
Medan många försäkringstjänster antar att kunden redan vet vad den är ute efter och behöver så presenterades här en annan lösning där kunden blir guidad till det bästa valet. Allt baserat på deras unika behov och situation. Webbsideupplevelsen skapades för att ge en känsla av värme och visa en mänskligare sida av försäkringar – utan att förlora Codans vision och identitet.

“Samarbetet med Codan var en jättebra upplevelse. De uppskattade vår expertis och bidrog till att allt gick enkelt och smidigt. Det var ett bra exempel på när ett partnerskap bara funkar helt enkelt”

ELIN MELLBRAND
Senior kommunikationsstrateg, Nexer Maverick

resultatet

En smidig, personlig kundupplevelse

Förvandlingen resulterade i en smidig, enkel och okomplicerad digital upplevelse där försäkringar blivit lättförståeligt. Upplevelsen för inloggade kunder, i sektionen My Pages, utvecklades till att ha en mer personlig dialog och mer fokus på service. Befintliga kunder fick känna sig omhändertagna, fick fördelaktiga lösningar rekommenderade till sig och påminnelser som hjälper dem att vara trygga, särskilt i kritiska situationer. Och nya kunder blev interaktivt guidade till att hitta den försäkring som passar bäst baserat på deras behov.