Design & Communication
Tech & Development
Business Operations
Strategy, Talent & Management
Engineering
Microsoft Business Applications
Dynamics 365 CRM & Customer Experience
Bygg lojalitet genom smartare, sammanhängande upplevelser
Kundupplevelse är inte en stödfunktion, det är en tillväxtstrategi. Dynamics 365 Customer Engagement förenar försäljning, service och marknadsföring i ett enda Microsoft-moln så att team kan agera utifrån en realtidsvy av kunden. Med Customer Insights i kärnan och Copilot (Microsofts AI-assistent) inbäddade i arbetsflöden, rör sig din organisation snabbare. Resor blir aktuella och relevanta, servicen blir proaktiv och säljare arbetar från en pålitlig informationskälla istället för flera, separerade verktyg.
Där det gör skillnad introducerar vi också AI agenter – uppgiftsfokuserade assistenter byggda med Microsoft Copilot Studio – för att automatisera rutinsteg som datainmatning, handoffs och uppslagningar, samtidigt som de låter människor behålla kontrollen. Nexer levererar program från början till slut: strategi, arkitektur, implementering, migrering och adoption. Så att du realiserar mätbara vinster i intäktstillväxt, servicekvalitet och värdet av dina kundslivslängder.
MarkNADSFÖRING & KUNDRESOR
Customer Insights
Personalisering i stor skala kräver både ren data och lyhörd orkestrering. Customer Insights sammanför dessa: Customer Insights – Data förenar profiler, samtycke och förutsägelser, medan Customer Insights – Journeys aktiverar realtidsresor över kanaler. Marknadsförare utforskar publiken på naturligt språk med Copilot, genererar innehåll och segment på några minuter och anpassar resor direkt till beteenden som köp, formulärinlämningar eller tecken på churn.
Marknadsföringsfokuserade AI-agenter kan titta efter viktiga signaler, lansera testvarianter, hålla datakvaliteten hög och meddela marknadsförare när mänskligt omdöme behövs. Mätning är en sluten slinga och transparent, vilket låter dig testa, lära dig och bevisa effekt. Nexer bygger din samtyckesmodell och datagrunder, levererar återanvändbara resemallar och innehållsoperationer och ställer in den styrning som behövs för att hålla allt prestanda och kompatibelt.
Dynamics sales
Dynamics 365 Sales hjälper team att vinna mer snabbare, genom att kombinera guidad försäljning med ansluten data. Säljare hanterar pipelines och prognoser på ett ställe, samarbetar naturligt i Microsoft Teams och Outlook och litar på Copilot för att skriva e-postmeddelanden, sammanfatta samtal och rekommendera nästa bästa åtgärder.
Säljorienterade AI-agenter kan kvalificera inkommande leads, förbättra data för konton, schemalägga uppföljningar, trigga interna uppgifter i bakgrunden och överlämna komplexa beslut till en mänsklig säljare när det behövs.
Ledare får tydlig synlighet över regioner och rörelser, medan kontoteam aktiverar segment och insikter från Customer Insights för att köra verkliga kontobaserade resor.
Nexer implementerar en praktisk implementeringsplan utformad kring din process och framgångsstatistik, integrerar de system du redan använder – såsom ditt ekonomi- och driftsystem, konfigurations-/kvoteringsverktyg, dataplattform och analys – och säkerställer användning med utbildning och långsiktig styrning.
Dynamics 365 Service
Modern service handlar om att lösa problem snabbt och förhindra nästa. Med Dynamics 365 Service arbetar agenter i en enhetlig arbetsyta med kundhistorik, kunskapsartiklar och överenskomna servicegrader till hands, med stöd av Copilot för förslag på svar, sammanfattningar och rekommenderade åtgärder.
AI-agenter kan utföra triage, samla in saknade detaljer, föreslå kunskapsartiklar och automatisera enkla upplösningar, eskalera till en mänsklig agent med fullt sammanhang när situationen är nyanserad. Unified routing ger varje interaktion – digital eller röst – till den bästa resursen, medan handledare ser utförande i realtid och coachar med rätt information. När fältarbete krävs kopplar
Dynamics 365 Field Service samman schemaläggning, arbetsorder och tillgångshistorik så att överlämningen är sömlös.
Nexer hjälper dig att utvecklas från äldre ärendehantering till en omnikanalmodell som minskar hanteringstiden, höjer kundnöjdheten och förvandlar supportögonblick till lojalitetsögonblick.
Salesforce migration
Att flytta från Salesforce till Microsoft Dynamics 365 är en strategisk uppgradering, inte bara ett plattformsbyte. Du får inbyggd integration med Microsoft 365, Teams och Power BI, inbyggd Copilot som minskar behovet av många separata tillägg, och en lägre total kostnad för att driva och underhålla din lösning genom att konsolidera i ett moln för data, applikationer och automatisering.
Under migreringen kan AI-agenter hjälpa till med datarensningsuppgifter, fältkartläggningsförslag och kontroller efter livestart, medan människor godkänner de viktiga besluten.
Nexer arbetar enligt en strukturerad metod som börjar med förstudie, kartläggning av automatiseringar, säkerhet och rapporter. Vi rensar och migrerar den data du verkligen behöver – historik inkluderad där det är värdefullt – stödjer sida-vid-sida-drift när det behövs, och ombildar processer i försäljning, service och kundinsikter för att få ut det mesta av Microsoft-stacken.
Resultatet är en smidig övergång med minimala störningar, bättre användbarhet för dina team och snabbare tid att värdera.
Contact center
Ett modernt Dynamics 365 Contact Center förvandlar servicen i alla kanaler. Digitala kanaler och rösttolkning med Teams delar samma routing, kunskap och analys, så att kunder får konsekventa, snabba svar och agenter hanterar interaktioner med full information. Copilot effektiviserar agentupplevelsen med förslag i realtid, konversationssammanfattningar och automatiska uppföljningar.
Dessutom kan AI-agenter lösa enkla förfrågningar från början till slut – såsom orderstatus, enkla ändringar eller bokning av möten – och sedan skicka hela konversationen till en människa för allt som är komplext eller känsligt. Handledare ser liveprestanda och viktiga insikter för att kunna coacha fullt ut.
Nexer designar verksamhetsmodellen, konfigurerar kanaler och routing, bygger en hållbar kunskapspraxis och rullar ut rösttolkning, bots och analyser i faser som matchar dina volymer och framgångsmått – vilket förbättrar kundnöjdheten och minskar kostnaden för service.
VARFÖR Nexer
Kunden först. Affärsdriv. Plattformsdrivna. AI-accelererade.
Som Microsofts föredragna partner ger Nexer tydlighet, takt och syfte till digital transformation. Vi börjar med dina mål, anpassar sedan hela Microsoft-plattformen för att driva tillväxt, effektivitet och differentiering.
Vi implementerar inte bara lösningar – vi bygger varaktiga partnerskap som förvandlar strategi till effekt.
Det som skiljer oss åt:
VÄND KUNDUPPLEVELSEN TILL TILLVÄXT
Ena försäljning, service och marknadsföring med Dynamics 365 och AI-drivna verktyg.