DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
connected call centre
LEVERERA EN SERVICE AV HÖGSTA KVALITÉ
Har du verktygen att leverera en service med hög kvalité? Pandemin har gjort att vi börjat arbeta hemifrån i större utsträckning och vi har nu flera kanaler som vi möter våra kunder i och data finns överallt. Utmaningen som kundtjänster står för idag är att få en överblick över all kundkommunikation när man arbetar i olika gränssnitt. Hur löser man det?
benchmark study
KUNDUPPLEVELSE
82% av tillfrågade företag säger att kundupplevelse ger konkurrensfördelar
NPS
Bara 12% säger att Net Promoter Score (NPS) är på en god nivå
FRÄMSTA DIFFERENTIATOR
58% av tillfrågade företag säger att kundupplevelsen är deras främsta differentiator
BRIST PÅ INFORMATION
73% och 3 av 4 företag saknar information om tidigare interaktioner med kund i deras CRM system
TA DIN MICROSOFT STRATEGI TILL NÄSTA NIVÅ OCH DIFFERENTIERA DIN KUNDUPPLEVELSE MED CONNECTED CALL CENTRE
Vår service Connected Call Center hanterar alla dina kundlösningar i en kanal. Denna lösning hanterar all din inkommande och utgående kommunikation i ett gränssnitt med alla dina kundinteraktioner på ett ställe för att du ska kunna leverera en bättre kundupplevelse.
FÖRDELAR MED ETT CONNECTED CALL CENTRE
ÖKAD KUNDNÖJDHET
Öka möjligheten att lösa kunders problem vid första samtalet, minska väntetider och minska omsättning av kundtjänstmedarbetare
GÖR DET MESTA AV DIN NUVARANDE MICROSOFT INVESTERING
Spara kostnader på licenser och implementationer, bygg på dina nuvarande verktyg, teknologi och välkända gränssnitt.
ÖKA LÖNSAMHETEN
Öka antalet åerkommande kunder och Kundnöjdheten såväl som NPS/NKI
SLUTA SLÖSA TID
Minska genomsnittet på kötider, minska % på onödiga kontakter och tillåt dina medarbetare att fokusera på betydande kundinteraktioner.
UTVECKLA OCH SKALA DITT TEAM
Distribuera arbetet var som helst och minska antal anställda och spara kostnader genom en effektiv verksamhet.
kundcase
SÄTT DINA KUNDER OCH MEDARBETARE FÖRST
Den fortsatta fokuseringen på digitalisering har hjälpt 24storage att åstadkomma något unikt i deras bransch. Med digitalisering i varje process – från att kund registrerar sig till uthyrning och underhåll av lagringsenheter – är verksamheten övervakad och hanterad från en enda enhet i Stockholm.
DET HÄR SÄGER VÅRA KUNDER
anders långberg
CIO 24STORAGE
“Tillsammans med Nexer, har vi fått möjligheten att öka den övergripande kvalitén av våra tjänster och säkerställt en framtidssäker, flexible lösning, för att kostnadseffektivt skala och anpassa våra call centers till ett förändrat kundbeteende.“
Idevar junior
IT MANAGER ZURICH INSURANCE
“Dynamics 365 omnichannel lösning hjälper oss att organisera all inkommande kommunikation från mobil, hemsidechatt och WhatsApp – i ett och samma gränssnitt. Vi förbättrar vår nivå på service genom att öka effektiviteten, minska svarstiden och bygga lojalitet genom att möta våra kunder i deras val av kanaler.“
christian nilsson
CUSTOMER SERVICE MANAGER ÖRESUNDSBRON
“Tillsammans med Nexer, effektiviserar vi kundtjänstmedarbetarens användning med ett, sammanhållande Dynamics 365 gränssnitt, förstärker integration med flera kommunikationskanaler för att uppnå högre produktivitet, boosta våra första kontakter med kunder och öka tillgänglighet för vår tjänst. ”
