Skip to content

CONNECTED CALL CENTRE

LEVERERA EN SERVICE AV HÖGSTA KVALITÉ

Har du verktygen att leverera en service med hög kvalité? Pandemin har gjort att vi börjat arbeta hemifrån i större utsträckning och vi har nu flera kanaler som vi möter våra kunder i och data finns överallt. Utmaningen som kundtjänster står för idag är att få en överblick över all kundkommunikation när man arbetar i olika gränssnitt. Hur löser man det?

benchmark study

KUNDUPPLEVELSE

82% av tillfrågade företag säger att kundupplevelse ger konkurrensfördelar

NPS

Bara 12% säger att Net Promoter Score (NPS) är på en god nivå

FRÄMSTA DIFFERENTIATOR

58% av tillfrågade företag säger att kundupplevelsen är deras främsta differentiator

BRIST PÅ INFORMATION

73% och 3 av 4 företag saknar information om tidigare interaktioner med kund i deras CRM system

TA DIN MICROSOFT STRATEGI TILL NÄSTA NIVÅ OCH DIFFERENTIERA DIN KUNDUPPLEVELSE MED CONNECTED CALL CENTRE

Vår service Connected Call Center hanterar alla dina kundlösningar i en kanal. Denna lösning hanterar all din inkommande och utgående kommunikation i ett gränssnitt med alla dina kundinteraktioner på ett ställe för att du ska kunna leverera en bättre kundupplevelse.

FÖRDELAR MED ETT CONNECTED CALL CENTRE

ÖKAD KUNDNÖJDHET

Öka möjligheten att lösa kunders problem vid första samtalet, minska väntetider och minska omsättning av kundtjänstmedarbetare

GÖR DET MESTA AV DIN NUVARANDE MICROSOFT INVESTERING

Spara kostnader på licenser och implementationer, bygg på dina nuvarande verktyg, teknologi och välkända gränssnitt.

ÖKA LÖNSAMHETEN

Öka antalet åerkommande kunder och Kundnöjdheten såväl som NPS/NKI

SLUTA SLÖSA TID

Minska genomsnittet på kötider, minska % på onödiga kontakter och tillåt dina medarbetare att fokusera på betydande kundinteraktioner.

UTVECKLA OCH SKALA DITT TEAM

Distribuera arbetet var som helst och minska antal anställda och spara kostnader genom en effektiv verksamhet.

kundcase

SÄTT DINA KUNDER OCH MEDARBETARE FÖRST

Den fortsatta fokuseringen på digitalisering har hjälpt 24storage att åstadkomma något unikt i deras bransch. Med digitalisering i varje process – från att kund registrerar sig till uthyrning och underhåll av lagringsenheter – är verksamheten övervakad och hanterad från en enda enhet i Stockholm.

DET HÄR SÄGER VÅRA KUNDER

anders långberg

CIO 24STORAGE

“Tillsammans med Nexer, har vi fått möjligheten att öka den övergripande kvalitén av våra tjänster och säkerställt en framtidssäker, flexible lösning, för att kostnadseffektivt skala och anpassa våra call centers till ett förändrat kundbeteende.“

Idevar junior

IT MANAGER ZURICH INSURANCE

“Dynamics 365 omnichannel lösning hjälper oss att organisera all inkommande kommunikation från mobil, hemsidechatt och WhatsApp – i ett och samma gränssnitt. Vi förbättrar vår nivå på service genom att öka effektiviteten, minska svarstiden och bygga lojalitet genom att möta våra kunder i deras val av kanaler.“

christian nilsson

CUSTOMER SERVICE MANAGER ÖRESUNDSBRON

“Tillsammans med Nexer, effektiviserar vi kundtjänstmedarbetarens användning med ett, sammanhållande Dynamics 365 gränssnitt, förstärker integration med flera kommunikationskanaler för att uppnå högre produktivitet, boosta våra första kontakter med kunder och öka tillgänglighet för vår tjänst. ”

Vill du veta mer om Connected Callcentre?
Martin Hök
Business Manager – Connected Call centre

+46 (0)703 69 36 03

contact person

Never miss a thing With Nexer’s newsletter you get all the latest updates on everything we do.

With Nexer’s newsletter you get all the latest updates on everything we do.