CRM hjälper dig att personalisera din marknadsföring | Nexer
Skip to content

CRM hjälper dig personlaisera din marknadsföring

Vinn uppmärksamheten

Genom att samla din marknadsföring i ett CRM kan du också skapa personliga upplevelser över alla kanaler. Personalisering fortsätter att vara centralt för att leverera en fantastisk upplevelse. I en konkurrenskraftiga miljö är det svårare än någonsin att vinna uppmärksamhet – och vi vet att ju mer du anpassar dig, desto större är dina chanser att bli uppmärksammad.

Hur ser verklig personalisering ut? Verklig personalisering är när innehållet på din webbplats ändras och rekommenderar innehåll som din besökare inte har läst ännu. Eller när den besökaren har visat intresse för ett ämne, så att du visar dem ett erbjudande som är relaterat. Eller när du har CTA för kunder och olika för potentiella kunder. Eller när chatt boten på din webbplats kommer ihåg inte bara deras namn, utan vem deras säljare är. Allt detta är möjligt genom CRM-driven marknadsföring.

Spåra beteenden

Att kunna spåra beteenden möjliggör att du kan definiera och spåra händelser som är unika för ditt företag. Anpassade beteendehändelser kan kopplas till kontaktegenskaper, som du sedan kan använda i HubSpots verktyg. Manuellt spårade händelser använder analytics API och kräver en utvecklare för att konfigurera.

Detta är ett verktyg tillgängligt i HubSpot Marketing Hub Enterprise som låter dig spåra mer avancerad analys på din webbplats eller från externa tredjepartsappar för att få ett rikare sammanhang genom hela kundresan.

Vad är modern personalisering?

Ja, du kan använda HubSpot för att anpassa säljmeddelanden på alla standard eller anpassade egenskaper (de olika datapunkter du samlar in på kontakter). Men effektiv personalisering betyder inte bara att man hälsar någon via e-post med namn. Det kan ha varit störande för femton år sedan, men den moderna konsumenten är både teknik och data kunnig.

Modern personalisering innebär att skicka relevanta meddelanden i rätt tid med rätt budskap, ton och ämne. Föreställ dig det här: att få ett e-postmeddelande som hälsar dig med namn. Trevligt, men du har redan haft fyra andra som gjort samma sak samma morgon.

Du kan identifiera ett automatiskt e-postmeddelande vid det här laget. Kraften med personalisering kan visas i följande exempel: Du har startat ett litet företag under de senaste 6 månaderna och du får ett övertygande meddelande från en leverantör av fakturahanteringsprogramvaror om risken att inte fylla i dina skattedeklarationer i tid?

I slutändan vet vi att det var effektiv CRM hantering eftersom du skapade ett automatiserat HubSpot flöde för att skicka meddelanden till antingen HR-chefer en månad före nästa förnyelsedatum eller småföretagare som har startat det senaste året. Men potentiella kunder kommer att känna en koppling till ditt varumärke eftersom budskapet riktar sig till deras behov vid rätt tidpunkt.

Där kontextualisering slutar och personalisering börjar kan vara en gråzon, så det är förmodligen lättare att tänka på det så här

Segmentering – vem vill vi prata till?

Kontextualisering – vad ska vi säga?

personalisering – hur ska vi säga det?

Använd anpassade egenskaper för att samla in företagsspecifik information om dina potentiella kunder

HubSpot kommer färdigpackat med en mängd datapunkter som du kan samla in om varje prospekt. Allt från namn och adress till hur många e-postmeddelanden de har öppnat, kan HubSpot hjälpa dig att bygga en bättre förståelse för både grupper och individer.

Men eftersom HubSpot måste ta hand om allt från Saas-konsulter till djurfoderleverantörer, är vi begränsade i de universella egenskaper vi bygger. Inte alla kunder kommer att behöva medelvikten för en Nebraskans mjölkbesättning, eller hur?

Men med anpassade egenskaper kan du bygga skräddarsydda datapunkter som är specifika för dina behov.

inbound marketing guide

Are you interested in learning more about Inbound Marketing and how you can get customers to come to you instead of having to chase? Feel free to read our guide to get started.

let’s talk

Do you want to know more about Inbound Marketing? Don’t hesitate to contact me! Book a free consultation directly in my calendar below.

PETER KNAPP
New Business / Marketing Manager
peter.knapp@nexergroup.com
+46 708 85 03 03