AI ÄR NYCKELN TILL FRAMTIDEN

– Jag tror att detaljhandeln i framtiden måste vara mer AI-driven än den är idag. Inte bara när det gäller att använda generativ AI, som är modeordet just nu, utan också för att tillfredsställa den nya generationen som kallas “know-me”, som är van vid de personliga upplevelser som erbjuds av plattformar som TikTok och Spotify.
 
Genom att utnyttja AI kan detaljhandlare efterlikna logiken i dessa plattformar och ge konsumenterna personliga erbjudanden och rekommendationer i exakt det ögonblick då de är redo att göra ett köp.
 
– Generativ AI öppnar nya möjligheter för kommunikation med kunderna. Manuella tjänster kan ersättas, designers kan samtala med AI-modeller och kunder kan interagera med AI-designers och till och med beställa produkter som ännu inte finns.
 
I sin framtidsvision för detaljhandeln betonar Linda Pimmeshofer att både digitala och fysiska gränssnitt mot kunderna kommer att fortsätta att spela en avgörande roll. Den digitala sfären kommer att erbjuda bekväma och personliga upplevelser, medan den fysiska sfären kommer att tillgodose önskan om att träffa riktiga människor och att röra vid och känna på produkter.
 
– Framtiden för detaljhandeln ligger i begreppet “phygital”, där gränserna mellan fysiska och digitala världar försvinner. Varumärken måste prioritera att differentiera sig för att tillgodose konsumenternas olika behov, oavsett om det är genom personliga stylister för kläder eller matrelaterade tjänster.

Ett inspirerande exempel är Alibabas butiker i Kina. I dessa butiker integreras fysisk shopping sömlöst med ett större upplevelsebaserat erbjudande. Kunderna kan gå in i butiken och handla med hjälp av sina telefoner, få matvaror hemlevererade eller få mat tillagad av en kock i butiken, som kan ätas på plats eller levereras till hemmet. Detta integrerade tillvägagångssätt skapar en helt annan upplevelse jämfört med traditionella kanaler.
 
Men AI möjliggör inte bara en ny nivå av personlig kundinteraktion – det driver också operativ excellens och resurseffektivitet.
 
– En intelligent leveranskedja som drivs av AI möjliggör bättre affärsplanering, snabbare respons på konkurrenter och ökad hållbarhet. Genom att utnyttja databaserade insikter kan leveranskedjorna optimeras, efterfrågan kan förutsägas mer exakt och produkter kan matchas med köpare på ett mer effektivt sätt. Dessutom kan delning av data mellan olika aktörer i detaljhandelns ekosystem öka värdeflödena och förbättra resurseffektiviteten, avslutar Linda Pimmeshofer.