DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
Fördelarna med AI SEARCH
Så ökade Gunnebo kundengagemanget med Google Vertex AI Search
Gunnebo, en global marknadsledare inom säkerhetslösningar, hade en utmaning med sökfunktionen på sin webbplats. Kunderna hade svårt att snabbt hitta detaljerad produktinformation, vilket ledde till lägre engagemang och förlorade möjligheter. Genom att samarbeta med Nexer och implementera Google Vertex AI Search kunde Gunnebo drastiskt förbättra användarupplevelsen, sin egen effektivitet och den övergripande kundnöjdheten.
utmaningen
Eftersom kunders uppmärksamhet numera bara sträcker sig till sju sekunder insåg Gunnebo vikten av att leverera snabba och korrekta sökresultat. Den befintliga sökfunktionen var otillräcklig, vilket ledde till att potentiella kunder lämnade webbplatsen innan de hittade den information de behövde. Detta påverkade inte bara kundupplevelsen, utan saktade också ner köpprocessen och fördröjde time-to-value.
Lösningen
Gunnebo samarbetade med Nexer, deras webbutvecklingspartner och tillika certifierad Google Cloud-partner, för att integrera Google Cloud AI Search på sin webbplats. Med hjälp av AI erbjöd lösningen konversationsbaserade, kontextmedvetna sökfunktioner, så att användarna kunde ställa detaljerade frågor och få svar på några sekunder. Sökmotorn tränades på Gunnebos egenutvecklade innehåll, vilket säkerställde att resultaten var korrekta, säkra och i linje med varumärkets riktlinjer. Genom denna lösning kunde kunderna enkelt navigera i komplex produktinformation och snabbare komma vidare i beslutsprocessen.
Resultaten
✔ Reducerad time-to-value med två veckor
Kunderna kunde få den information de behövde på några sekunder vilket ökade engagemanget och snabbade upp köpprocessen.
✔ Förbättrad kundupplevelse
Besökarna kunde interagera med Gunnebos webbplats på ett mer intuitivt och konverserande sätt, vilket förbättrade kundnöjdheten och ökade kundlojaliteten.
✔ Kostnadseffektiv utveckling
Jämfört med andra lösningar var Vertex AI billigare att utveckla och underhålla, vilket sparade Gunnebo både tid och pengar.
✔ Ökad intern kompetens och stolthet
Implementeringen av banbrytande AI-teknik gav en känsla av innovation och kompetens inom Gunnebos team, vilket ökade medarbetarnas stolthet.
✔ Konkurrensfördelar
Gunnebos satsning på AI-teknik gav dem ett försprång gentemot konkurrenterna och stärkte deras position som marknadsledare.
Vad säger kunden?
”Google Vertex AI Search hjälper våra webbplatsbesökare att få detaljerade svar direkt, även för komplexa produkter. Det gör att de kan vara mer välinformerade när de interagerar med vårt säljteam, vilket i slutändan leder till att de kommer närmare ett köp.”
”Att implementera AI-teknik som Google Vertex AI är ett strategiskt steg för Gunnebo. Det handlar inte bara om snabbare och smartare sökresultat, utan också om att förbättra kundresan och hålla sig konkurrenskraftig på en föränderlig marknad.”
Nexers roll i projektet
Som Gunnebos IT- och webbpartner spelade Nexer en viktig roll när det gällde att identifiera behovet av en mer avancerad söklösning. Efter att ha utvärderat alla tillgängliga tekniker rekommenderade Nexer Google Vertex AI Search för dess överlägsna förmåga att hantera komplexa, konversationsbaserade sökfrågor.
”På Nexer har vi undersökt alla ledande tekniska lösningar, och Google Cloud Vertex AI stack ut. Dess förmåga att ge en förbättrad kundupplevelse i en enklare, säkrare och mer kostnadseffektiv söklösning gjorde den till det perfekta valet för Gunnebo. Vi kunde sätta upp en prototyp på bara några veckor vilket gjorde att Gunnebo kunde få uppleva fördelarna nästan omedelbart.”
– Maria Wahlgren, Digital Business & Brand Strategist & Certified Google Cloud Digital Leader, Nexer
”Genom ett nära samarbete med Google Cloud håller vi oss uppdaterade kring de senaste framstegen inom AI och ML. Det nära samarbetet gör att vi kan implementera banbrytande lösningar som Vertex AI, vilket hjälper våra kunder som Gunnebo att ligga steget före i ett snabbrörligt digitalt landskap.”
– Magnus Perman, Certified Google Cloud Architect and AI/ML Developer, Nexer