hur crm stärker din marknadsföring

CRM är kostnaden för att komma in på en modern marknad. Men ett CRM är mer än bara ett digitalt arkivskåp. Det är ett sätt för dig att komma åt, förstå och tjäna pengar på en guldgruva redan till hands, kunddatan.

Data i sig är värdelöst. För att data ska vara effektiv måste den samlas in, lagras och nyttjas på ett sådant sätt att den blir värdefull med minimalt underhåll.

Till exempel kan det vara bra att samla in namn på alla som visat intresse för ditt företag under de senaste arton månaderna. Men vad sägs om att veta vem som bara surfade, vem som är redo att köpa, eller till och med vem som är redo att köpa OCH markerat två eller tre andra rutor som är viktiga för att göra en försäljning?

Genom att bättre förstå din data och genom att arbeta smart kan du säkerställa att rätt meddelanden kommer till rätt personer vid rätt tidpunkt. Inriktningen har också blivit mer sofistikerad, vilket innebär att annonser nu är mindre avbrytande och mer informativa – faktiskt så sofistikerade att vi nu tar för given kvaliteten på annonserna vi får i våra Instagram-flöden och YouTube-videor.

Samtida digital marknadsföring har förändrats från den första starten för 20 år sedan. GDPR, integritet, kunniga framtidsutsikter och till och med stora företag som Apple som omdefinierar datautvinning har alla haft en djupgående inverkan.

Låter det bekant?

– Köpta listor
– Mass email utskick med felstavade namn
– Kalla samtal utan kontext
– Spam SMS från okända nummer

Du ser förmodligen till och med fortfarande några av dem. Och vi pratar inte om enstaka ”Hej {förnamn}”-hälsningsmisstag som varje marknadsförare fruktar att skicka. Vi pratar om dataskrapning, integritetsinvaderande, branschskämande metoder som gett oss alla ett dåligt rykte.

Varje företag som förlitar sig på dessa metoder idag skulle tyckas urgammalt i jämförelse. Men den obekväma sanningen är att många företag fortfarande marknadsför så här. Vi slår vad om att du till och med har haft en den här veckan.

Men varför?

Skadlig avsikt? Girighet? Brist på omtanke?

I de flesta fall är det inget av ovanstående. Det är tvärtom. Många företag är så glada över att få ut sitt budskap att de glömmer blandningen av vetenskap och hantverk som går samman för att skapa bra marknadsföring. De glömmer att de sitter på en guldgruva av prospekt data som erbjuder kraftfulla insikter om beteende, förkärlek och begär.

Säg hej till Customer Relationship Management-systemet (CRM). Ett CRM är ett system som samlar all din kunddata.

Det kan vara så enkelt som ett kalkylblad eller lika kraftfullt som en ständigt utvecklande AI-källa till sanning. Och när det används på rätt sätt har ett CRM kraften att generera mer intäkter och glädja potentiella kunder i varje skede av köpresan.

Marknadsförarna som går före idag är hyperfokuserade på kundupplevelsen. Erfarenhetsdriven marknadsföring sätter dina kunder i centrum för allt du gör som marknadsförare.

Att nyttja ditt CRM är hemligheten bakom upplevelsedriven marknadsföring. Erfarenhetsdriven marknadsföring är inte bara ett modeord – det är din hemlighet för tillväxt. Forrester-undersökningar visade att företag som sa att de var fokuserade på upplevelse växte 40 % snabbare och ökade värdet för kundernas livslängd med mer än 60 % jämfört med de som inte var det.

’

Väldigt få marknadsförare har alla sina verktyg och taktik tätt integrerade i ett CRM – vilket ofta leder till osammanhängande kundupplevelser, silade data och en oförmåga att veta vad som fungerar.

Det är därför vi investerar så mycket ansträngning i att tätt integrera HubSpots marknadsförings hubb med CRM — för att ge ditt team en enhetlig bild av kundupplevelsen, vilket gör att du kan skapa verkligt personliga upplevelser över alla kanaler och hjälpa dig på rätt sätt mäta din framgång som marknadsförare.

Genom att samla din marknadsföring i ett CRM kan du också skapa personliga upplevelser över alla kanaler. Personalisering fortsätter att vara nyckeln till att leverera en fantastisk upplevelse. I den här konkurrens kraftiga miljön är det svårare än någonsin att vinna uppmärksamhet – och vi vet alla att ju mer du anpassar dig, desto större är dina chanser att bli uppmärksammad.

Hur ser verklig personalisering ut för mig? Verklig personalisering är när innehållet på din webbplats ändras och rekommenderar innehåll som din besökare inte har läst ännu. Eller när den besökaren har visat intresse för ett ämne, så att du visar dem ett erbjudande som är relaterat. Eller när du har CTA för kunder och olika för potentiella kunder. Eller när chattboten på din webbplats kommer ihåg inte bara deras namn, utan vem deras säljare är. Allt detta är möjligt genom CRM-driven marknadsföring.

De tre vägarna till CRM-framgång:

– Segmentera: se till att potentiella kunder hör ett meddelande som passar deras behov Kontextualisera
– Förklara i tydliga termer varför det är användbart
– Få dem att känna sig uppskattade och älskade

Ja, du kan använda HubSpot för att anpassa säljmeddelanden på alla standard- eller anpassade egenskaper (de olika datapunkter du samlar in på kontakter). Men effektiv personalisering betyder inte bara att man hälsar någon via e-post med namn. Det kan ha varit störande för femton år sedan, men den moderna konsumenten är både teknik- och datakunnig.

Modern personalisering innebär att skicka relevanta meddelanden i rätt tid med rätt språk, ton och ämne. Föreställ dig följande, att få ett e-postmeddelande som hälsar med namn. Trevligt, men du har redan tagit emot fyra andra som gör samma sak tidigare på dagen. Du kan identifiera ett automatiskt e-postmeddelande vid det här laget.

Men vad sägs om fyra veckor innan förnyelsen av din företagsomfattande HR-programvara ska granskas, får du ett meddelande i rätt tid som är specifikt för ditt HR-ledningsproblem? Kraften med personalisering kan visas i följande exempel: Du har startat ett litet företag under de senaste 6 månaderna och du får ett övertygande meddelande från en leverantör av fakturahanteringsprogramvaror om risken att inte fylla i dina skattedeklarationer i tid?

I slutändan vet vi att det var effektiv CRM-hantering eftersom du skapade ett HubSpot-arbetsflöde för att skicka meddelanden till antingen HR-chefer en månad före nästa förnyelsedatum eller småföretagare som har startat det senaste året. Men potentiella kunder kommer att känna en koppling till ditt varumärke eftersom budskapet riktar sig till deras behov vid rätt tidpunkt.