DESIGN & COMMUNICATION
TECH & DEVELOPMENT
BUSINESS OPERATIONS
STRATEGY, TALENT & MANAGEMENT
Uddevalla kommun i Västra Götaland har cirka 57 000 invånare och är kända för att leverera digitala tjänster i toppklass.
Kommunen har dock en del utmaningar som påverkar effektiviteten (inte minst för lokala företagare) och som måste åtgärdas: Datakällor som inte är sammanlänkade, dokument som inte finns i digital form och digitala tjänster som inte är samlade på ett ställe.
Uddevalla kommun inledde därför en transformativ resa i samarbete med Nexer för att effektivt hantera och övervinna dessa utmaningar.
Kommunen hade ett antal utmaningar när det gällde att hantera data och hämta information. Den största utmaningen var att sammanföra olika datakällor för att få användbara insikter.
Förekomsten av fysiska dokument som inte kunde spåras digitalt var också ett hinder för effektiv informationshämtning. För företagare som försökte navigera regler och tillstånd blev det en riktig djungel när pappersspår och utspridda digitala tjänster försvårade informationssökningen.
Uddevalla identifierade behovet av ett robust datahanteringssystem och tog initiativ till en heltäckande lösning. Lösningen inkluderar en modern dataplattform, som drivs av Microsoft och Databricks. Den integrerar sömlöst olika datakällor samtidigt som den säkerställer samtidigt regelefterlevnad. Genom att digitalisera HCL:s handbok och implementera en Azure OpenAI-driven lösning förbättrades tillgången till viktig information. Dessutom skapades “mina sidor” i samarbete med Nexer, vilket förenklar navigeringen för företagare. Slutligen, genom integrationen av en intelligent chattbot, kunde användarupplevelsen ytterligare förbättras med hjälp av direkta svar på frågor.
Den nya lösningen har medfört betydande fördelar. Azure Databricks har gett oss djupgående insikter, samtidigt som den automatiska dokumentanalyset effektiviserat hanteringen. Vår plattform “Mina sidor” fungerar nu som ett centralt nav för företagare, vilket har förbättrat användarupplevelsen. Dessutom har vår chatbot ökat interaktionen och nöjdheten hos användarna. Genom att utnyttja Microsoft-teknik har vi säkerställt skalbarhet och framtidssäkring, vilket placerar Uddevalla i framkant när det gäller innovation. Vi har också följt stränga styrningsstandarder, och våra digitaliseringsinsatser har förbättrat såväl tillgänglighet som effektivitet.
Uddevalla kommun har framgångsrikt tacklat sina utmaningar genom att samarbeta med Microsoft. De använde Azure Databricks för att skapa en skalbar modern dataplattform och Azure OpenAI för banbrytande medborgartjänster. Detta projekt är ett utmärkt exempel på hur samarbete mellan olika kommunala avdelningar kan driva förändring och innovation.