Design & Communication
Tech & Development
Business Operations
Strategy, Talent & Management
Engineering
Microsoft Business Applications
Ett CRM byggt för säljarens verklighet
När Martin & Servera tog nästa steg i sitt CRM-stöd
Martin & Servera Restauranghandel är Sveriges ledande grossist och samarbetspartner till restauranger och storkök. Martin & Servera Restauranghandel erbjuder ett komplett sortiment av färskvaror och andra livsmedel samt dryck, utrustning, non food och kem. Martin & Servera Restauranghandel finns nära kunderna med lokala säljkontor över hela Sverige. I erbjudandet ingår, utöver ett brett sortiment, även service, tjänster och utbildningar för branschen. Martin & Servera Restauranghandel är tillgängliga för sina kunder – genom kunniga säljare, en mängd digitala verktyg som underlättar kundernas vardag och en e-handelsplattform som ständigt utvecklas i dialog med kunderna.
Utmaning
När Martin & Servera tog ett helhetsgrepp om sitt CRM-stöd fanns en tydlig ambition: att skapa ett system som på riktigt stödjer säljarnas vardag och samtidigt lägga grunden för framtida utveckling. Det befintliga, egenutvecklade CRM-systemet hade tjänat sitt syfte, men upplevdes som begränsande både ur ett användar- och förvaltningsperspektiv.
Utmaningen bestod därför i två delar. Dels att ta fram ett modernt och intuitivt gränssnitt i Microsoft Dynamics 365 CRM som speglar säljprocessen och underlättar det dagliga arbetet. Dels att på ett säkert och kontrollerat sätt avveckla det gamla systemet och migrera all affärskritisk data utan att tappa historik, kvalitet eller förtroende i organisationen.
Lösning
Lösningen byggdes i Microsoft Dynamics 365 CRM med ett tydligt fokus på standardfunktionalitet. Genom att minimera kundspecifika anpassningar och istället nyttja plattformens inbyggda möjligheter skapades ett användarvänligt, skalbart och framtidssäkert säljgränssnitt. Lösningen utformades för att vara enkel att vidareutveckla, lätt att förvalta och kostnadseffektiv över tid. Genom att minimera kundspecifik kod skapades en hållbar lösning som enkelt kan vidareutvecklas i takt med att verksamheten växer och förändras.
Resultat
Resultatet blev ett enhetligt CRM-stöd som samlar hela säljprocessen i ett gemensamt system. Säljarna fick ett tydligare arbetsflöde, vilket ökade både effektiviteten och användaracceptansen. Samtidigt förbättrades datakvaliteten avsevärt, vilket gav bättre insikter och ett starkare beslutsunderlag för både säljledning och verksamhet. Med en stabil grund på Microsoft-plattformen har Martin & Servera nu stärkt sin digitala förmåga och skapat nya möjligheter framåt.
“Nexer levererade i detta projekt ett tydlig engagemang med hög energi redan från lösningsförslag och genom projektets alla faser. Framförallt närvaron och flexibilitet när allt inte går som planerat har värderats högt inom Martin & Servera.”
kontakta oss
Vi har en lång erfarenhet av att framgångsrikt implementera och stödja Dynamics 365 CRM-lösningar för företag inom bland annat tillverkning, logistik, service management och retail. Vi tillhandahåller också integrerade tilläggslösningar till Dynamics 365, såsom IoT, AI och andra tekniker, vilket gör det möjligt för företag att bli helt uppkopplade.