Som Business Development Manager hos en partner och leverantör inom applikationsförvaltning och support för Microsoft Dynamics 365 har jag märkt att frågan om pris ofta står i centrum när jag träffar en ny kund. Det är fullt förståeligt – alla vill ha ett bra pris. Men när man pratar kostnad först, går man händelserna i förväg. För att ni som kund ska kunna hitta den rätta leverantören, som verkligen kan möta era behov – och för att vi som partner ska kunna leverera värde och ge ett pris som speglar det – är det viktigt att vi startar med helt andra frågor.
På min arbetsplats, Nexer Enterprise Applications, arbetar vi med att säkerställa att din verksamhet alltid rullar, oavsett var i världen du befinner dig. Våra experter måste därför ha stenkoll på dina affärskritiska områden. Att ge en snabb prisindikation innan vi lärt känna ditt företag är som att skriva ut medicin utan att först fråga om dina symtom – det är inte säkert att det kommer lösa rätt problem. Det finns flera viktiga faktorer som måste diskuteras innan prisfrågan. Att uppge ett pris innan vi diskuterat dessa är inte bara riskabelt – det gör det också svårt för oss att leverera verkligt värde. När vi istället får möjlighet att dyka djupt in i din verksamhet, definiera ett tydligt scope och förväntningar, kan vi skapa ett partnerskap som levererar proaktiva lösningar, betydelsefulla SLA:er, affärsdrivna KPI:er och därmed långsiktig framgång.
För att kunna ange ett rättvist pris behöver vi till exempel veta mer om:
Är det ett nytt eller gammalt system? Har du flera skräddarsydda integrationer som kräver särskild hantering? Hur många och var i systemet finns de avsteg ni gjort från en standardimplementation? Dess frågor belyser bland annat graden av komplexitet i er systemuppsättning samt vilka kompetenser som faktiskt väger tyngst för din verksamhet. Detta påverkar hur vi strukturerar vår support och de resurser vi behöver sätta in för att uppnå önskat resultat.
Hur många incidenter har du varje månad? Hur ser din historik ut när det gäller problem som behöver åtgärdas? Hur mycket extra tjänster har ni behov av varje månad? Det är avgörande att förstå omfattningen för att kunna erbjuda rätt bemanningsbehov i relation till önskat SLA.
Hur många incidenter har du varje månad? Hur ser din historik ut när det gäller problem som behöver åtgärdas? Hur mycket extra tjänster har ni behov av varje månad? Det är avgörande att förstå omfattningen för att kunna erbjuda rätt bemanningsbehov i relation till önskat SLA.
Organisatorisk mognad:
Är din organisation van att jobba med en extern partner och redo att lyfta över ansvar till en leverantör? Det kommer oundvikligen att påverka processer och förändra relationer så man behöver vara beredd på att det inte bara är en finansiell transaktion utan en förändringsresa för medarbetarna.
Ert systems mognad:
Är systemet ungt i organisationen, eller till och med helt nytt, så ökar ofta mängden ärenden betydligt. Behövs ett kunskapslyft? Kommer det behövas kontinuerlig hjälp med att lösa grundläggande frågor eller har ni egen expertis och nyckelanvändare som kan driva den framtida förändringsresan ihop med er partner?
Har du en lång lista med förändringar som behöver implementeras? Om vi ska kunna erbjuda långsiktig support måste vi förstå hur mycket förändringsarbete du planerar att genomföra. Volym, men framför allt en viss försäkrad volym, inom detta område har alltid stor påverkan på både pris och hur snabbt vi kan leverera lösningar.
Vilka delar av din verksamhet är absolut affärskritiska? Behöver du support dygnet runt med snabba insatstider, eller handlar det mer om att ha en partner som kan stötta med systemutveckling eller rådgivning kring hur du maximerar värdet av din systeminvestering över tid? Ditt behov av proaktivitet och närhet kommer att påverka prislappen.
Att hitta rätt partner påverkar din verksamhet på djupet. Genom att börja med att fokusera på det som ligger till grund för ett hållbart och värdeskapande samarbete tror jag att man tillsammans kan bygga en lösning som inte bara uppfyller förväntningarna – utan som också driver affärsvärde över tid. Det är i helheten du hittar den verkliga värdepotentialen.
Vill du få fler tips på vad du ska tänka på när du väljer Microsoft-partner?
Fyll i dina uppgifter så skickar vi vår guide.