Enfoque en la Experiencia de Usuario
La última solución de movilidad de RCI Services y Renault para el mercado brasileño
Expansión del Concepto de Movilidad Global de Renault
En un mundo cada vez más digital, donde los consumidores buscan conveniencia y personalización, emergen nuevos modelos de negocio que combinan la facilidad de las plataformas en línea con los beneficios de los productos físicos.
En este contexto, Renault Group, en asociación con RCI Services, creó Renault On Demand en 2020, una startup que ofrece al mercado brasileño un servicio de suscripción de automóviles 100% en línea. Brasil se convirtió en el primer mercado fuera de Europa en recibir la solución, representando una expansión del concepto de movilidad global de la marca.
El servicio permite a los clientes suscribirse a un automóvil nuevo en línea, eligiendo todo, desde el modelo, color, plan y accesorios, hasta servicios como mantenimiento y asistencia en carretera. La experiencia de usuario es el eje central del modelo, que prioriza la conveniencia, la rentabilidad y la personalización.
Nos centramos intensamente en construir una arquitectura robusta, modular y altamente integrable basada en microservicios, lo que nos brinda la libertad de convertir nuestra solución en un centro constante de tecnología e innovación de vanguardia.
Desafío: Construir una Operación Digital Totalmente Integrada y Escalable
El principal desafío de Renault On Demand fue estructurar una operación totalmente digital y altamente eficiente, capaz de soportar todas las etapas del negocio: procesos comerciales, financieros, legales y postventa, al mismo tiempo que se integraba con la red de concesionarios y las instalaciones de fabricación de Renault.
La solución debía ofrecer un alto rendimiento, soportar escalabilidad ilimitada y gestionar el crecimiento sin importar el tráfico y el volumen de transacciones. Además, tenía que ser sencilla para los usuarios internos y ofrecer a los clientes una experiencia fluida y segura.
Solución: Microsoft Dynamics 365 como Núcleo Tecnológico de la Startup
Se eligió a Microsoft para respaldar el modelo de negocio de Renault On Demand, con la implementación liderada por Nexer EA, un partner de Microsoft.
El proyecto se basó en Microsoft Dynamics 365, lo que permitió una operación totalmente digital e integrada. La solución se estructuró en torno a cuatro pilares de Microsoft:
– Business Applications
– Azure
– Modern Work
– Data Analytics
Además, se integró Annata, un socio de la industria automotriz, garantizando la comunicación entre sistemas y departamentos como ERP y CRM.
Según Grasiano Gandini, dos factores clave al elegir Microsoft fueron la integración nativa entre las soluciones y los módulos especializados de alquiler. También destacó la interfaz intuitiva de Dynamics 365, que facilitó la incorporación rápida del equipo operativo.
La arquitectura resultante creó un entorno robusto, seguro y funcional para respaldar la experiencia de suscripción de automóviles bajo demanda.
Resultados: Innovación en la Experiencia de Usuario y Crecimiento Futuro
Con Renault On Demand, los clientes pueden suscribirse a un automóvil nuevo de forma rápida, segura y completamente en línea, personalizando su selección según sus preferencias: modelo, color, kilometraje, plan de suscripción, accesorios y servicios adicionales.
La suscripción incluye varios beneficios:
– Asistencia en carretera 24/7
– Mantenimiento preventivo y correctivo
– Gestión de licencias e impuestos (IPVA)
– Seguro de automóvil
El proceso es sencillo: el cliente elige un vehículo, completa el registro, realiza una verificación de crédito y, una vez aprobado, firma el contrato y recibe el automóvil—ya sea recogido en el concesionario o entregado en su domicilio.
Este modelo elimina gastos adicionales asociados con la propiedad de un automóvil y ofrece flexibilidad: al finalizar el plan, el cliente puede devolver el vehículo o renovar el contrato y recibir uno nuevo.
El caso de Renault On Demand ejemplifica cómo la experiencia digital es fundamental para la satisfacción y fidelidad del cliente. Las investigaciones muestran que los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia, y Renault On Demand ha diseñado un flujo que conecta de manera fluida los entornos en línea y fuera de línea.
Actualmente, la solución de Microsoft sirve como el núcleo tecnológico del servicio. El objetivo futuro es ampliar el uso de las herramientas existentes, desbloqueando todo el potencial de las soluciones de Microsoft para impulsar aún más la innovación.
Como enfatiza Gandini:
“Sabemos que la suite de soluciones que ya tenemos posee un potencial mucho mayor, y podemos ir mucho más lejos en la innovación con las herramientas a nuestro alcance.”