Aplicaciones empresariales de Microsoft
Salesforce CMS
Desarrollo a demanda Ampliación de equipos Soporte 24/7 salesforce
Salesforce es la plataforma de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) basada en la nube número 1 en el mundo, con la confianza de más de 150,000 empresas a nivel global, desde startups ágiles hasta los grandes conglomerados del Fortune 500.
En su núcleo, Salesforce unifica ventas, servicio al cliente, marketing, comercio electrónico y tecnología de la información en un único ecosistema integrado, brindando a cada equipo una visión de 360 grados de cada cliente. Construida sobre una arquitectura cloud multi-tenant, Salesforce ofrece capacidades de nivel empresarial sin la carga operativa del software tradicional instalado en servidores propios, lo que la hace infinitamente escalable, actualizada de forma automática y accesible desde cualquier lugar. Con su potente capa de inteligencia artificial Einstein, Salesforce no solo almacena datos, sino que aprende de ellos, generando recomendaciones y predicciones inteligentes que ayudan a los equipos a actuar con mayor rapidez y criterio.
Características Clave
Sales Cloud
Gestión integral del pipeline, seguimiento de oportunidades, pronósticos y orientación de ventas impulsada por IA. Acelera los ciclos de negociación y mejora las tasas de cierre con inteligencia accionable en cada etapa.
Service Cloud
Atención al cliente omnicanal por teléfono, email, chat y redes sociales. Gestión de casos, bases de conocimiento, deflección automatizada con IA y herramientas de servicio en campo que reducen los tiempos de resolución.
Marketing Cloud
Journeys multicanal e hiperpersonalizados, impulsados por segmentación basada en datos, pruebas A/B y optimización con IA. Conecta email, móvil, redes sociales y publicidad en una experiencia de cliente unificada.
Experience Cloud
Crea portales con identidad de marca, comunidades y experiencias digitales para clientes, socios y empleados, todo conectado en tiempo real con los datos de tu CRM.
Einstein AI and Analytics
IA nativa integrada en toda la plataforma: puntuación predictiva de leads, recomendaciones de próxima mejor acción, insights automatizados e informes en lenguaje natural mediante Einstein Copilot.
Platform and AppExchange
Extiende Salesforce con herramientas low-code (Flow, Lightning App Builder), desarrollo personalizado (Apex, LWC) y más de 3,000 soluciones preconfiguradas en AppExchange para cada industria.
Capacidades Técnicas
Apex and Lightning Web Components
Lógica personalizada del lado del servidor, triggers y procesamiento en lote con Apex. Componentes de interfaz modernos y de alto rendimiento construidos con Lightning Web Components (LWC), siguiendo los estándares del framework de componentes de Salesforce.
Flow y Automatización de Procesos
Automatización de procesos de negocio complejos mediante Salesforce Flow: flujos activados por registros, flujos de pantalla, flujos programados y orquestación. Soluciones sin código y low-code que reducen la deuda técnica.
API e Integración con MuleSoft
Integraciones mediante API REST y SOAP, arquitecturas orientadas a eventos con Platform Events, y patrones de integración empresarial usando MuleSoft Anypoint Platform o las herramientas de integración nativas de Salesforce.
Arquitectura de Datos y Migración
Diseño del modelo de datos, gestión de datos maestros, operaciones masivas de datos y marcos de gobernanza de datos alineados con el RGPD dentro de Salesforce.
Identidad, Acceso y Shield
Jerarquías de roles, reglas de visibilidad, conjuntos de permisos, seguridad a nivel de campo y protección avanzada de datos con Salesforce Shield, incluyendo cifrado de plataforma, monitoreo de eventos y auditoría de campos.
DevOps y Gestión de Releases
Desarrollo orientado al código fuente con Git, pipelines de CI/CD usando Salesforce CLI, Gearset o Copado, y gestión estructurada de releases en entornos sandbox.
Lo Que Hacemos con Salesforce
Implementación Nueva y Configuración desde Cero
Diseñamos y construimos entornos Salesforce desde los cimientos, alineando la arquitectura de la plataforma con tu modelo de negocio, modelo de datos y necesidades de proceso antes de escribir una sola línea de configuración.
Rescate y Optimización de Orgs Existentes
Evaluamos orgs de Salesforce con bajo rendimiento o exceso de personalización, identificamos la deuda técnica y las reconstruimos para que sean limpias, escalables y mantenibles, restaurando la confianza del usuario y el valor del negocio.
Integración de Sistemas
Conectamos Salesforce con tu ERP, plataformas de marketing, herramientas de soporte, data warehouses y aplicaciones personalizadas, creando un ecosistema de datos unificado que elimina los silos y el trabajo manual.
Desarrollo de Aplicaciones Personalizadas
Construimos aplicaciones Salesforce a medida para requerimientos únicos de negocio, desde herramientas internas y motores de aprobación hasta portales orientados al cliente en Experience Cloud.
Analítica e Informes
Diseñamos dashboards en CRM Analytics, modelos de Einstein Discovery y marcos de reporting que brindan a la dirección visibilidad en tiempo real del pipeline, el rendimiento y la salud del cliente.
Formación y Gestión del Cambio
Diseñamos programas de habilitación para usuarios, creamos guías dentro de la aplicación e impulsamos estrategias de adopción que consolidan el retorno de tu inversión en Salesforce.
Cómo Trabajamos
1
Descubrimiento y Evaluación Estratégica
Comenzamos por comprender tu negocio en profundidad: tus procesos, datos, estructura de equipo, puntos de dolor y objetivos estratégicos. Esta fase produce un blueprint de arquitectura claro y una hoja de ruta por fases alineada con tus prioridades.
2
Diseño de Solución y Prototipado
Antes de construir, diseñamos. Creamos diseños de solución detallados, modelos de datos y prototipos interactivos para que cada stakeholder pueda visualizar el producto final antes de que comience el desarrollo.
3
Entrega Ágil en Sprints Iterativos
Construimos en sprints estructurados de dos semanas con ciclos continuos de revisión con los stakeholders. Cada sprint entrega funcionalidad operativa, no documentación. Ves el avance y mantienes el control en todo momento.
4
Aseguramiento de Calidad y Pruebas de Aceptación del Usuario
Cada release pasa por pruebas exhaustivas automatizadas y manuales, seguidas de UAT estructuradas con tu equipo. Definimos los criterios de aceptación desde el inicio y no avanzamos a producción hasta que cada escenario esté verificado.
5
Lanzamiento y Soporte Hypercare
El día de lanzamiento nunca es la línea de llegada. Proporcionamos soporte hypercare presencial durante el período crítico posterior al go-live, monitoreando el sistema y guiando a los usuarios en la transición.
6
Mejora Continua y Servicios Gestionados
Tras el lanzamiento, ofrecemos servicios gestionados continuos: gestión de solicitudes de soporte, entrega de mejoras, mantenimiento de tu org alineado con los tres ciclos de releases anuales de Salesforce, y evolución de la plataforma conforme crece tu negocio.
Por Qué Elegir Salesforce
Probado a Escala
Salesforce impulsa empresas desde startups de 10 personas hasta corporaciones de 500,000 empleados sin topar límites arquitectónicos. Crece exactamente al mismo ritmo que tu negocio, sin necesidad de cambiar de plataforma.
Innovación sin Actualizaciones
Tres grandes releases al año, de forma automática y sin coste adicional. Tu equipo accede a nuevas funciones de IA, parches de seguridad y capacidades sin proyectos de migración disruptivos ni ventanas de actualización.
Confianza y Seguridad como Pilares
Certificaciones ISO 27001, SOC 2 Tipo II, cumplimiento del RGPD y autorización FedRAMP. Salesforce mantiene seguridad de nivel empresarial con total transparencia a través de trust.salesforce.com.
Un Ecosistema Unificado y Conectado
A diferencia de soluciones puntuales que generan silos, Salesforce conecta cada punto de contacto con el cliente —ventas, servicio, marketing y comercio— en un único modelo de datos. Cada equipo habla el mismo idioma sobre el mismo cliente.
Inteligencia con IA Nativa
Einstein AI está integrado en cada nube, no añadido como complemento. Puntuaciones predictivas de negocios, enrutamiento automatizado de casos y contenido generativo están listos para desplegarse sobre tus datos existentes desde el primer día.
ROI Medible
Los clientes de Salesforce reportan en promedio un aumento del 25% en ingresos, una mejora del 35% en satisfacción del cliente y un cierre de negocios un 44% más rápido. No es un centro de costes. Es un multiplicador de ingresos.