CARE 365
Administre o seu negócio com uma única solução
Mensal
Básico
SLA, Prioridade para o primeiro atendimento
– Urgente, 04 horas
– Alta, 24 horas
– Média, 32 horas
– Baixa: 40 horas
• Canais digital de atendimento Portal e e-mail
Pacote de horas não cumulativo para o mês seguinte
Avançado
SLA, Prioridade para o primeiro atendimento
– Urgente, 02 horas
– Alta, 16 horas
– Média, 24 horas
– Baixa: 32 horas
• Canais digital de atendimento Portal e e-mail
• Gerenciamento de ambientes em nuvem
• Treinamento sob demanda (08 horas)
* Consumidas do pacote de horas de suporte
• Gerenciamento do sucesso do cliente
• Apresentação anual sobre novos releases da Microsoft
50% do pacote de horas cumulativo para o mês seguinte
Sofisticado
SLA, Prioridade para o primeiro atendimento
– Urgente, 02 horas
– Alta, 08 horas
– Média, 16 horas
– Baixa: 24 horas
• Canais digital de atendimento Portal e e-mail
• Gerenciamento de ambientes em nuvem
• Treinamento sob demanda (16 horas)
* Consumidas do pacote de horas de suporte
• Gerenciamento do sucesso do cliente
• Apresentação anual sobre novos releases da Microsoft
100% do pacote de horas cumulativo para o mês seguinte
* Taxas hora são reajustadas anualmente.
Horas avulsas
20 horas avulsas
Até 20 horas de suporte responsivo
Validade de 06 meses após a assinatura do contrato
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
40 horas avulsas
Até 40 horas de suporte responsivo
Validade de 12 meses após a assinatura do contrato
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
80 horas avulsas
Até 80 horas de suporte responsivo
Validade de 12 meses após a assinatura do contrato
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
* Taxas hora são reajustadas anualmente.
Por ocorrência
Básico
• Ocorrência de suporte responsivo
– Complexidade baixa, até 12 ocorrências, ou
– Complexidade média/baixa, até 06 ocorrências, ou
– Complexidade média, até 03 ocorrências, ou
– Complexidade alta, até 02 ocorrências
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail
• Relatórios de performance de atendimento
40 horas avulsas
• Ocorrência de suporte responsivo
– Complexidade baixa, até 15 ocorrências, ou
– Complexidade média/baixa, até 07 ocorrências, ou
– Complexidade média, até 03 ocorrências, ou
– Complexidade alta, até 02 ocorrências
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
• Treinamento sob demanda consumindo do pacote de ocorrência
• Reuniões de análise de atendimento
80 horas avulsas
• Ocorrência de suporte responsivo
– Complexidade baixa, até 22 ocorrências, ou
– Complexidade média/baixa, até 11 ocorrências, ou
– Complexidade média, até 05 ocorrências, ou
– Complexidade alta, até 03 ocorrências
• Canais digital de atendimento Portal, e-mail e telefone
• Treinamento sob demanda consumindo do pacote de ocorrência
• Reuniões de análise de atendimento
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
* Precisa ser estudado, o saldo do mês apurado é cumulativo para o mês seguinte
* Taxas hora são reajustadas anualmente.
Fale agora com a nossa equipe
Preencha o formulário que em breve um especialista em Dynamics 365 Business Central entrará em contato com você.