ERP para varejo: 5 principais dores dos varejistas e como resolvê-las com Dynamics 365

O varejo brasileiro enfrenta desafios em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado. A transformação digital deixou de ser uma opção e tornou-se uma necessidade para empresas que desejam manter-se relevantes. Nesse cenário, a adoção de um ERP para varejo robusto e flexível, como o Microsoft Dynamics 365, torna-se essencial para superar as principais dores do setor.A Nexer, parceira oficial da Microsoft e especialista em soluções para o varejo, tem auxiliado diversas empresas a enfrentarem esses desafios com sucesso.

Falando sobre ERP para varejo

Se você é um varejista ou atua na área de tecnologia e comercial do setor, provavelmente já se deparou com alguns dos desafios que vamos explorar a seguir.

A boa notícia é que, com um ERP para varejo moderno, é possível não apenas resolver esses problemas, mas também transformar a operação e impulsionar resultados.

Então vamos lá: conheça agora as 5 principais dores do varejo brasileiro e descubra como o Dynamics 365, com o suporte da Nexer, pode ajudar a superá-las.

1. Gestão de estoque ineficiente

A gestão de estoque continua sendo um dos maiores desafios para varejistas de todos os segmentos, especialmente em um ambiente omnicanal cada vez mais complexo.

Desafios no ambiente omnicanal

A gestão de estoque continua sendo um dos maiores desafios para varejistas de todos os segmentos, especialmente em um ambiente omnicanal cada vez mais complexo e dinâmico.
Rupturas de produtos (stockouts), excesso de mercadorias paradas e falta de acuracidade nos saldos de estoque geram impactos diretos sobre a experiência do cliente.
Segundo estudos da NRF (National Retail Federation), uma ruptura de estoque não planejada pode resultar em até 30% de perda potencial de vendas, além de deteriorar a percepção da marca.

Causas mais comuns

Boa parte desses problemas ocorre porque muitos varejistas ainda operam com processos manuais, sistemas legados não integrados ou visões fragmentadas dos estoques por canal de venda. Isso inviabiliza uma gestão precisa, responsiva da cadeia de suprimentos.

O papel do Dynamics 365

É aqui que entra o ERP para varejo Dynamics 365, com uma abordagem moderna e inteligente para a gestão de estoques. A plataforma oferece:

• Visão unificada e em tempo real dos estoques em todos os canais (lojas físicas, e-commerce, marketplaces, distribuidores).
• Previsão de demanda com IA e machine learning, considerando variáveis históricas, sazonais e promocionais.
• Regras inteligentes de reabastecimento para automatizar cálculos de reposição e quantidades ideais.
• Integração nativa com logística, WMS e EDI de fornecedores.
• Monitoramento em tempo real da acuracidade de inventário.
• Análises preditivas e prescritivas para identificar riscos de ruptura ou obsolescência.

Benefícios diretos

Ao adotar essa abordagem orientada a dados e automação, os varejistas conseguem:

• Reduzir rupturas e perdas por obsolescência.
• Otimizar capital de giro.
• Melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos.
• Garantir uma experiência de compra consistente.

Escalabilidade e adaptação

Além disso, a arquitetura modular e em nuvem do Dynamics 365 permite que a solução seja escalável e adaptável às particularidades de cada operação, desde grandes redes até e-commerces nativos digitais. Em um cenário onde a capacidade de orquestrar estoques de forma ágil é decisiva, contar com o Dynamics 365 torna-se essencial.

2. Falta de integração entre canais (online e físico)

Expectativas do consumidor moderno

Em um varejo cada vez mais orientado pela omnicanalidade, consumidores esperam uma experiência de compra fluida e consistente, independentemente de como ou onde interajam com a marca. Eles transitam livremente entre loja física, e-commerce, aplicativo, marketplace e redes sociais.

Problemas causados pela falta de integração

Muitos varejistas ainda operam canais de forma isolada, com sistemas legados e processos fragmentados. Isso resulta em:

• Divergência de preços e disponibilidade entre canais.
• Dificuldade na execução de BOPIS (buy online, pick up in store) e ship from store.
• Gestão descoordenada de promoções e campanhas.
• Trocas e devoluções complexas.
• Visão limitada do comportamento do cliente ao longo da jornada.

Essa falta de integração também impede que comercial, marketing e operações atuem de forma coordenada, dificultando a gestão estratégica do ciclo de vida do cliente.

O papel do Dynamics 365 Commerce

Nesse contexto, o ERP para varejo Dynamics 365 Commerce se destaca como solução de classe mundial. A plataforma oferece:

• Orquestração centralizada da experiência omnichannel.
• Integração nativa com lojas físicas, e-commerce, apps e marketplaces.
• Estratégias avançadas como BOPIS, BORIS, Endless Aisle e fulfillment inteligente.
• Visão 360º do cliente para personalização em tempo real.
• Sincronização automática de dados de estoque e transações.
• Análises em tempo real para decisões ágeis.

Benefícios para TI e para o negócio

Para as equipes de tecnologia, a arquitetura em nuvem e modular facilita a integração com CRM, e-commerce, gateways de pagamento, ERPs legados e WMS. Já do ponto de vista de negócio, essa unificação garante:

• Maior conversão e retenção de clientes.
• Redução de custos e aumento da eficiência logística.
• Campanhas promocionais integradas e personalizadas.

Conclusão estratégica

Em um mercado altamente competitivo, no qual oferecer uma experiência omnichannel consistente é fator crítico, adotar o Dynamics 365 com o suporte da Nexer proporciona uma vantagem competitiva real.real.

3. Dificuldade na personalização do atendimento ao cliente

Em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais conectados, oferecer um atendimento personalizado deixou de ser um diferencial e passou a ser uma expectativa básica.

No entanto, muitos varejistas ainda operam com dados de clientes dispersos em sistemas não integrados (ERP, CRM, e-commerce, atendimento), o que dificulta uma visão unificada e impede a personalização em escala.

Com o Dynamics 365 Customer Insights, é possível consolidar dados transacionais, comportamentais e demográficos de múltiplas fontes, criando perfis 360º dos clientes.

A partir dessa base unificada, a plataforma oferece:

• Segmentação inteligente e dinâmica.
• Recomendações personalizadas em tempo real.
• Orquestração de campanhas de marketing omnichannel altamente direcionadas.
• Insights preditivos sobre propensão de compra e comportamento futuro.

Ao integrar o Customer Insights com o restante do ERP para varejo Dynamics 365, os varejistas conseguem transformar dados em ações concretas, elevando a experiência do cliente e impulsionando fidelização e lifetime value.

4. Processos operacionais manuais e ineficientes

A operação de um varejo moderno exige velocidade, precisão e escalabilidade. Processos manuais ou legados aumentam erros, custos e limitam o crescimento.

Automatizar e integrar esses processos é essencial para liberar as equipes de atividades repetitivas e possibilitar uma atuação mais estratégica.

O Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management oferece uma plataforma integrada que automatiza processos críticos como:

• Gestão financeira e contábil, com fechamento automatizado e compliance regulatório.
• Compras e gestão de fornecedores, com fluxos de aprovação e análise de performance.
• Logística e cadeia de suprimentos, com rastreabilidade de ponta a ponta e visibilidade em tempo real.
• Gestão de vendas e fulfillment, com workflows inteligentes e integração com canais de venda.

Com um ERP inteligente como o Dynamics 365, o varejo ganha eficiência, reduz custos e escala de forma sustentável.

5. Falta de insights para tomada de decisão estratégica

No mercado dinâmico, decidir rápido e com dados é um grande diferencial para o varejo.

Porém, muitas empresas ainda operam com dados dispersos em sistemas não integrados, dificultando a consolidação de informações e limitando a visão estratégica do negócio. Isso leva a decisões baseadas em suposições ou dados desatualizados.

Integrado ao Dynamics 365, o Power BI consolida dados e gera dashboards interativos em tempo real.

Com isso, os varejistas conseguem:

• Monitorar em tempo real a performance de produtos, canais e regiões.
• Identificar rapidamente tendências e desvios operacionais.
• Analisar o comportamento e a jornada dos clientes para personalizar ações.
• Avaliar a rentabilidade de campanhas e promoções.
• Suportar decisões estratégicas com dados atualizados e confiáveis.

Com análise integrada ao ERP, líderes ganham visão holística do varejo, agilizando respostas e aproveitando oportunidades.

Case de sucesso: Bloomin’ Brands, um exemplo de como empresas com desafios típicos do varejo transformam suas operações com Dynamics 365

Embora não seja um varejista no sentido tradicional, a Bloomin’ Brands, controladora das marcas Outback Steakhouse e Abbraccio Cucina Italiana, enfrenta desafios que se assemelham muito aos de grandes redes de varejo.

Consumo e hospitalidade enfrentam desafios tão complexos quanto o varejo omnicanal: estoques, canais, personalização e eficiência.

Para mais estabilidade e eficiência, a Bloomin’ Brands adotou o ERP Dynamics 365 com apoio da Nexer.

A implementação trouxe os seguintes ganhos:

• Integração de sistemas para dar visibilidade total às operações
• Melhor gestão de estoques, com redução de perdas e rupturas
• Automação dos processos financeiros, eliminando atividades manuais e melhorando o compliance
• Dashboards analíticos com Power BI, para uma visão em tempo real dos indicadores do negócio

Na pandemia, a flexibilidade da solução garantiu a continuidade das operações e a rápida adaptação dos canais de venda.

Como destaca a diretora de Controladoria da Bloomin’ Brands:

“A implementação também eleva o nível de governança da companhia. Quanto mais transparente for a operação de backoffice, melhor. Conseguimos gerir o dia a dia das lojas sem interrupções ou problemas sistêmicos em nossas lojas.” 

Varejo e food service ganham eficiência com o Dynamics 365 e a expertise da Nexer.

Por que escolher a Nexer?

A Nexer é uma das maiores parceiras Microsoft na América Latina, com 80+ implantações do Dynamics 365 em 11 países.

Sua equipe especializada oferece suporte completo, desde o diagnóstico até a implementação e manutenção das soluções.

A Nexer entende os desafios do varejo e oferece soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente. Seja para pequenas, médias ou grandes empresas, a Nexer está preparada para auxiliar na jornada de transformação digital.

Para o varejista

Os varejistas brasileiros enfrentam grandes desafios, mas as soluções certas permitem superar barreiras e ganhar eficiência.

O ERP para varejo Dynamics 365, aliado à expertise da Nexer, oferece uma plataforma robusta que atende às demandas do mercado atual. Se sua empresa busca modernizar processos, integrar canais de venda, personalizar o atendimento ao cliente e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, entre em contato com a Nexer e descubra como podemos ajudar a transformar seu negócio.