Em um mundo cada vez mais digital, é certo que a pesquisa por um produto ou serviço seja iniciada on-line. O primeiro contato do cliente e suas impressões sobre o site ou aplicativo também são determinantes no momento da decisão. Não é só o preço que interessa a esse público, mas, sim, a experiência. A interatividade natural e instantânea antes comum apenas às redes sociais, tornou-se ainda mais intencional quando marcas passaram a oferecer seus produtos via internet. Nesse cenário onde o consumidor está sempre com a vitrine do seu produto em mãos, é preciso encantá-lo e fidelizá-lo. É por isso que, de uns tempos para cá, surgiram tantos modelos de negócios inovadores, capazes de unir a facilidade do uso da plataforma aos benefícios que o produto oferece, do momento da aquisição até a sua utilização.

E para surpreender é preciso apresentar o novo. Em um movimento de expansão de seu conceito global de mobilidade, o Grupo Renault fundou, em 2020, uma startup: a Renault on Demand, uma parceria com a RCI Serviços para apresentar ao mercado brasileiro o serviço de assinatura de carros sob demanda e que pode ser contratado pela internet. O Brasil é o primeiro mercado a receber essa modalidade fora da Europa.

Um modelo de negócios baseado no Dynamics 365

A startup tinha como finalidade entregar uma operação eficiente do novo negócio, através de uma solução que atendesse de ponta a ponta o usuário, abrangendo ainda os processos comerciais, financeiros, jurídicos e pós-venda. Sem contar que, para complementar, era preciso que essa operação tivesse ligação com a rede de concessionárias e fábrica da Renault.

Com esse desafio em mãos, uma das etapas era a definição de uma solução de alta performance que permitisse uma escalabilidade sem limites, independente de volumetria e quantidade de acessos. A escolhida foi a solução Microsoft.

Através do Dynamics 365, foi possível alcançar um modelo de negócios totalmente digital e integrado. O software base combina quatro nuvens da Microsoft (Business Applications, Azure, Modern Work & Data Analytics) aliada ao Annata (Parceiro automotivo) com integração total entre os departamentos e sistemas (ERP e CRM). Por meio de um único parceiro de tecnologia, em conjunto com a Nexer EA, houve a implementação de todas as soluções em pleno funcionamento, de forma simples e eficiente.

Segundo Grasiano Gandini, Coordenador de TI da Renault On Demand, o fator determinante para a escolha da Microsoft levou em conta dois pontos cruciais: integração nativa e módulos de locação. Ele destaca também as funcionalidades da plataforma. “A solução possui uma interface muito amigável e intuitiva, o que facilita a absorção de conhecimento rapidamente do time operacional”, pontua.

On demand: a evolução do consumo

Pensar on demand é pensar em um modelo de consumo personalizado. Esse estilo de negócios adota a percepção do usuário como combustível para melhorar sua jornada on-line. Não é só a possibilidade de contratação a qualquer hora ou de qualquer lugar, mas sim a facilidade dessa contratação, o bom atendimento oferecido, o tempo de resposta curto, a economia de tempo, a comodidade, o alta disponibilidade de serviços e, sobretudo, dar ao usuário a certeza do seu alto poder de escolha.

Ao contratar um serviço sob demanda, o cliente pode se beneficiar de um moderno sistema de tecnologia, em um ambiente seguro e com ótimo suporte. Sem contar a logística que, para alguns produtos, são grandes diferenciais. Ao realizar o plano de assinatura de um carro Renault, por exemplo, o assinante pode escolher entre ir buscar o automóvel ou optar para que ele seja entregue onde ele estiver.

Inovação e mobilidade, juntos, na mesma direção

Tudo no serviço de assinatura pode ser personalizado. Com o Renault On Demand, o usuário tem um carro zero quilômetro quando quiser e pelo valor de apenas uma mensalidade. É possível escolher o veículo, a cor, a quilometragem, o plano – são 4 disponíveis atualmente -, os acessórios e serviços extras disponíveis, além de ter diversas facilidades inclusas que possibilitam tranquilidade no dia a dia, tais como assistência 24h, documentação e IPVA, manutenção preventiva, corretiva e seguro do automóvel.

Ao entrar na plataforma o consumidor segue um passo a passo básico: na primeira etapa, escolhe o veículo que melhor combina com seu perfil, em seguida efetua o cadastro e aguardar a análise de crédito. Logo depois da confirmação, é só assinar o plano e aproveitar a aquisição. Simples, rápido, sem complicações e, o melhor, sem sair de casa.

A opção de entrar para um clube de assinaturas é prática em muitos sentidos, principalmente quando se trata da eliminação dos gastos extras com o veículo. Como dito anteriormente, uma assinatura agrega tudo o que o motorista pode precisar em um único plano mensal como documentação, troca de pneus e revisões obrigatórias. Além de escolher o carro e todas as suas configurações, o cliente também opta pelo tempo de contrato. E, já que é uma alternativa à compra convencional, não é possível comprar o carro utilizado. Ao final do plano, o assinante pode devolver o veículo ou renovar o contrato, recebendo assim um carro novo.

A experiência como fator determinante

Segundo uma pesquisa realizada pela Accenture, consumidores pagariam mais para ter uma boa experiência de compra. Por isso, o primeiro contato e a jornada desse consumidor deve ser satisfatória desde o primeiro clique, o que abre oportunidades para novas propostas de conexão com esse cliente, oferecendo sempre um ambiente funcional e integrado. E, para alcançar essa satisfação, é necessário focar em atendimento, pós-venda e sinergia entre os ambientes on-line e off-line. É por isso que a Renault On Demand desenhou esse caminho e possibilitou essa integração que é um case de sucesso no que se refere à usabilidade.

Hoje, a solução da Microsoft representa o núcleo tecnológico do novo serviço. Para o futuro, o maior objetivo da empresa é o aprofundamento nas soluções já adquiridas. “Sabemos que o conjunto de soluções que já temos tem um potencial muito maior de funcionalidades e podemos avançar muito em inovações com o que já temos em mãos”, finaliza Gandini.

Como mencionado no início, o futuro está nessa experiência digital. O que faz o usuário ‘fechar o contrato’ é exatamente como a marca é capaz de impactá-lo, onde quer que ele esteja. Na internet, isso é ainda mais significativo, pois envolve engajamento e fidelização. De acordo com a pesquisa Mobile Payment Journey, o número de smartphones superará o de seres humanos ainda em 2021. Dentro deste contexto, é preciso buscar soluções para entender e atender aos hábitos de consumo de uma geração cada vez mais conectada. E para que a experiência desse usuário seja de plena satisfação do começo ao fim, é possível contar com as inovações digitais da Microsoft.

“Focamos muito em uma arquitetura robusta, modular e altamente integrável, baseada em micro serviços, o que nos dá muita liberdade para transformar nossa solução em um armazém de tecnologia de ponta e inovações de forma constante.”