Renault On Demand
Foco na experiência do utilizador: a mais recente solução de mobilidade da RCI Serviços em parceria com a Renault para o mercado brasileiro
Expansão do Conceito Global de Mobilidade da Renault
Num mundo cada vez mais digital, onde o cliente procura praticidade e personalização, surgem modelos de negócio inovadores que aliem a facilidade de plataformas online aos benefícios dos serviços oferecidos.
Nesse contexto, o Grupo Renault, em parceria com a RCI Serviços, lançou em 2020 a Renault On Demand, uma startup para oferecer ao mercado brasileiro um serviço de assinatura de automóveis 100% online. O Brasil foi o primeiro país fora da Europa a receber esta inovação, marcando um passo na expansão do conceito global de mobilidade da fabricante.
O serviço permite que os clientes subscrevam um carro novo pela internet, escolhendo modelo, cor, plano, acessórios e detalhes como manutenção e assistência. A experiência do utilizador é central neste modelo, que privilegia conveniência, economia e personalização.
“Focámos muito numa arquitetura robusta, modular e altamente integrável, baseada em microserviços, o que nos dá grande liberdade para transformar a nossa solução num repositório de tecnologia de ponta e inovações constantes.”
Desafio: Construir uma Operação Digital, Escalável e Totalmente Integrada
A Renault On Demand tinha como principal desafio estruturar uma operação eficiente e totalmente digital, que abrangesse todas as etapas do negócio: processos comerciais, financeiros, jurídicos e pós-venda, garantindo integração com a rede de concessionários e com a fábrica da Renault.
Era necessário implementar uma solução de alto desempenho que permitisse escalabilidade ilimitada e suportasse a expansão, independentemente do volume de acessos e transações. Além disso, a operação deveria ser simples para os utilizadores e proporcionar uma experiência fluida e segura para os clientes.
Solução: Microsoft Dynamics 365 como Núcleo Tecnológico da Startup
A Microsoft, com as suas soluções integradas, foi escolhida para estruturar o modelo de negócio da Renault On Demand, em parceria com a Nexer EA.
O projeto foi implementado com base no Microsoft Dynamics 365, que permitiu criar uma operação totalmente digital e integrada. A solução reuniu quatro pilares da Microsoft:
– Business Applications
– Azure
– Modern Work
– Data Analytics
Além disso, houve integração com a Annata, parceiro automóvel, garantindo a comunicação entre sistemas e departamentos como ERP e CRM.
Segundo Grasiano Gandini, coordenador de TI da Renault On Demand, dois fatores foram determinantes na escolha da Microsoft: a integração nativa entre as soluções e os módulos especializados em locação. Destacou também a interface amigável e intuitiva do Dynamics 365, que facilitou a rápida formação da equipa operacional.
A arquitetura tecnológica proporcionou um ambiente robusto, seguro e funcional para suportar a experiência de assinatura sob demanda.
Resultados: Inovação na Experiência do Utilizador e Perspetivas de Evolução
Com o Renault On Demand, o cliente pode subscrever um carro novo de forma rápida, segura e totalmente digital, personalizando a escolha: modelo, cor, quilometragem, plano, acessórios e serviços extras.
O serviço inclui diversos benefícios, tais como:
– Assistência 24h
– Manutenção preventiva e corretiva
– Documentação e IPVA
– Seguro do automóvel
O processo é simples: o cliente escolhe o veículo, efetua o registo, passa pela análise de crédito e, com a aprovação, assina o contrato e recebe o carro — seja na concessionária ou em casa.
Este modelo elimina os encargos associados à posse de um automóvel e oferece flexibilidade: no fim do plano, o cliente pode devolver o veículo ou renovar o contrato e receber outro carro novo.
O case da Renault On Demand exemplifica como a experiência digital é determinante na fidelização e satisfação do cliente. Estudos indicam que os consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência, e a Renault On Demand desenhou um fluxo que conecta ambientes online e offline de forma integrada e fluida.
Atualmente, as soluções Microsoft constituem o núcleo tecnológico do serviço, e o foco para o futuro é ampliar o uso das ferramentas já implementadas, explorando todo o potencial das soluções Microsoft para gerar ainda mais inovações.
Como ressalta Gandini:
“Sabemos que o conjunto de soluções que já temos tem um potencial muito maior de funcionalidades e podemos avançar muito em inovações com o que já temos em mãos.”