APOIO ESPECIALIZADO
GERIR O SEU NEGÓCIO COM UMA ÚNICA SOLUÇÃO
Suporte especializado Dynamics 365
Simplifique os seus processos, tome decisões mais inteligentes e acelere o crescimento com o Apoio Especializado Dynamics 365 – uma solução completa de gestão de negócios projetada para pequenas e médias empresas.
PLANO MENSAL
Básico
EUR 203.50 (tarifa por hora única)
SLA, prioridade para a resposta inicial
– Urgente: 4 horas
– Elevado: 24 horas
– Médio: 32 horas
– Baixo: 40 horas
• Canais de apoio digitais
• Portal e e-mail
Pacote não cumulativo de horas para o mês seguinte
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL:
EUR 4.400,00 – 24 horas mensais
Investimento anual estimado:
EUR 52.800,00
Avançado
Tarifa por hora: EUR 198.00 (tarifa por hora única)
SLA, prioridade para a resposta inicial
– Urgente: 2 horas
– Elevado: 16 horas
– Médio: 24 horas
– Baixo: 32 horas
• Canais de serviço digital: Portal e e-mail
• Gestão de ambiente na Nuvem
• Formação sob demanda (8 horas)
* Consumido a partir das horas do pacote de apoio
• Gestão de sucesso do cliente
• Apresentação anual sobre novos lançamentos da Microsoft
50% das horas não utilizadas são transferidas para o mês seguinte
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL:
EUR 8,640 – 48 horas por mês
Investimento anual estimado:
EUR 103.680,00
Sofisticado
Taxa horária: EUR 192,50 (taxa por hora única)
SLA, prioridade para resposta inicial
– Urgente: 2 horas
– Alto: 8 horas
– Médio: 16 horas
– Baixo: 24 horas
• Canais de serviço digital: Portal e e-mail
• Gerenciamento de ambiente de nuvem
• Treinamento sob demanda (16 horas)
* Consumido do pacote de horas de suporte
• Gestão de sucesso do cliente + workshops
• Apresentação semestral sobre novos lançamentos da Microsoft
100% das horas do pacote cumulativo para o mês seguinte
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL:
EUR 11.200 – 64 horas por mês
Investimento anual estimado:
EUR 134.400
* As taxas horárias são ajustadas anualmente.
PLANO HORÁRIO
PACOTE DE 20 HORAS
Até 20 horas de suporte responsivo (EUR 225,00/hora)
Taxa horária, EUR 250,00
Validade de 06 meses após a assinatura do contrato
• Canais de suporte digital, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
20 horas com 6 meses de validade – EUR 4.500,00
PACOTE DE 40 HORAS
Até 40 horas de suporte responsivo (EUR 217,50/hora)
Taxa horária, EUR 240,00
Validade de 1 ano meses após a assinatura do contrato
• Canais de suporte digital, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
40 horas com 1 ano de validade – EUR 8.750,00
PACOTE DE 80 HORAS
Até 80 horas de suporte responsivo (EUR 210,00/hora)
Taxa horária, EUR 230,00
Validade de 1 ano após a assinatura do contrato
• Canais de suporte digital, e-mail e telefone
Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
80 horas com 1 ano de validade – EUR 16.800,00
* As taxas horárias são ajustadas anualmente.
PLANO SOB DEMANDA
Básico
• Ocorrência de suporte responsivo
– Baixa complexidade, até 12 ocorrências, ou
– Média/baixa complexidade, até 06 ocorrências, ou
– Média complexidade, até 03 ocorrências, ou
– Alta complexidade, até 02 ocorrências
• Canais de serviço digital Portal, e-mail
• Relatórios de desempenho de serviço
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
EUR 8.400
VALOR ANUAL ESTIMADO:
EUR 100.800
PACOTE DE 40 HORAS
• Ocorrência de suporte responsivo
– Baixa complexidade, até 15 ocorrências, ou
– Média/baixa complexidade, até 07 ocorrências, ou
– Média complexidade, até 03 ocorrências, ou
– Alta complexidade, até 02 ocorrências
• Canais de serviço digital Portal, e-mail e telefone
• Treinamento sob demanda consumindo do pacote de incidentes
• Reuniões de análise de serviço
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
EUR 10.500
VALOR ANUAL ESTIMADO:
EUR 126.000
PACOTE DE 80 HORAS
• Ocorrências de suporte responsivo
– Baixa complexidade, até 22 ocorrências, ou
– Média/baixa complexidade, até 11 ocorrências, ou
– Média complexidade, até 05 ocorrências, ou
– Alta complexidade, até 03 ocorrências
• Canais de serviço digital: Portal, email e telefone
• Formação sob demanda consumindo do pacote de incidentes
• Reuniões de análise de serviço
Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.
INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
EUR 8,00
VALOR ANUAL ESTIMADO:
EUR 100,800
* O saldo mensal acumulado é transferido para o mês seguinte.
* As taxas horárias são ajustadas anualmente.
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