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APOIO ESPECIALIZADO



GERIR O SEU NEGÓCIO COM UMA ÚNICA SOLUÇÃO



Suporte especializado Dynamics 365

Simplifique os seus processos, tome decisões mais inteligentes e acelere o crescimento com o Apoio Especializado Dynamics 365 – uma solução completa de gestão de negócios projetada para pequenas e médias empresas.

PLANO MENSAL

Básico

EUR 203.50 (tarifa por hora única)


SLA, prioridade para a resposta inicial

– Urgente: 4 horas
– Elevado: 24 horas
– Médio: 32 horas
– Baixo: 40 horas

• Canais de apoio digitais
• Portal e e-mail


Pacote não cumulativo de horas para o mês seguinte


INVESTIMENTO MENSAL TOTAL:

EUR 4.400,00 – 24 horas mensais

Investimento anual estimado:
EUR 52.800,00

Comece agora

Avançado

Tarifa por hora: EUR 198.00 (tarifa por hora única)


SLA, prioridade para a resposta inicial

– Urgente: 2 horas
– Elevado: 16 horas
– Médio: 24 horas
– Baixo: 32 horas

• Canais de serviço digital: Portal e e-mail

• Gestão de ambiente na Nuvem

• Formação sob demanda (8 horas)
* Consumido a partir das horas do pacote de apoio

• Gestão de sucesso do cliente

• Apresentação anual sobre novos lançamentos da Microsoft

50% das horas não utilizadas são transferidas para o mês seguinte



INVESTIMENTO MENSAL TOTAL:

EUR 8,640 – 48 horas por mês

Investimento anual estimado:
EUR 103.680,00

Comece agora

Sofisticado

Taxa horária: EUR 192,50 (taxa por hora única)


SLA, prioridade para resposta inicial

– Urgente: 2 horas
– Alto: 8 horas
– Médio: 16 horas
– Baixo: 24 horas

• Canais de serviço digital: Portal e e-mail


• Gerenciamento de ambiente de nuvem


• Treinamento sob demanda (16 horas)

* Consumido do pacote de horas de suporte

• Gestão de sucesso do cliente + workshops

• Apresentação semestral sobre novos lançamentos da Microsoft


100% das horas do pacote cumulativo para o mês seguinte



INVESTIMENTO MENSAL TOTAL:

EUR 11.200 – 64 horas por mês

Investimento anual estimado:
EUR 134.400

Comece agora

* As taxas horárias são ajustadas anualmente.

PLANO HORÁRIO

PACOTE DE 20 HORAS

Até 20 horas de suporte responsivo (EUR 225,00/hora)

Taxa horária, EUR 250,00


Validade de 06 meses após a assinatura do contrato


• Canais de suporte digital, e-mail e telefone

Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.

INVESTIMENTO MENSAL TOTAL

20 horas com 6 meses de validade – EUR 4.500,00

Comece agora

PACOTE DE 40 HORAS

Até 40 horas de suporte responsivo (EUR 217,50/hora)

Taxa horária, EUR 240,00


Validade de 1 ano meses após a assinatura do contrato


• Canais de suporte digital, e-mail e telefone


Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.


INVESTIMENTO MENSAL TOTAL

40 horas com 1 ano de validade – EUR 8.750,00

Comece agora

PACOTE DE 80 HORAS

Até 80 horas de suporte responsivo (EUR 210,00/hora)

Taxa horária, EUR 230,00


Validade de 1 ano após a assinatura do contrato


• Canais de suporte digital, e-mail e telefone

Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.



INVESTIMENTO MENSAL TOTAL

80 horas com 1 ano de validade – EUR 16.800,00

Comece agora

* As taxas horárias são ajustadas anualmente.

PLANO SOB DEMANDA

Básico

• Ocorrência de suporte responsivo

– Baixa complexidade, até 12 ocorrências, ou
– Média/baixa complexidade, até 06 ocorrências, ou
– Média complexidade, até 03 ocorrências, ou
– Alta complexidade, até 02 ocorrências


• Canais de serviço digital Portal, e-mail

• Relatórios de desempenho de serviço



INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
EUR 8.400


VALOR ANUAL ESTIMADO:
EUR 100.800

Comece agora

PACOTE DE 40 HORAS

• Ocorrência de suporte responsivo

– Baixa complexidade, até 15 ocorrências, ou
– Média/baixa complexidade, até 07 ocorrências, ou
– Média complexidade, até 03 ocorrências, ou
– Alta complexidade, até 02 ocorrências


• Canais de serviço digital Portal, e-mail e telefone

• Treinamento sob demanda consumindo do pacote de incidentes

• Reuniões de análise de serviço



INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
EUR 10.500



VALOR ANUAL ESTIMADO:
EUR 126.000

Comece agora

PACOTE DE 80 HORAS

• Ocorrências de suporte responsivo

– Baixa complexidade, até 22 ocorrências, ou
– Média/baixa complexidade, até 11 ocorrências, ou
– Média complexidade, até 05 ocorrências, ou
– Alta complexidade, até 03 ocorrências



• Canais de serviço digital: Portal, email e telefone

• Formação sob demanda consumindo do pacote de incidentes

• Reuniões de análise de serviço

Sem SLA, a prioridade será tratada de acordo com a disponibilidade da equipa de suporte.



INVESTIMENTO MENSAL TOTAL
EUR 8,00


VALOR ANUAL ESTIMADO:
EUR 100,800

Comece agora

* O saldo mensal acumulado é transferido para o mês seguinte.
* As taxas horárias são ajustadas anualmente.

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