A transformação digital está acelerando em ritmo sem precedentes, e com ela, surge a necessidade de soluções inteligentes que acompanhem a complexidade dos negócios modernos. Nesse cenário, os agentes de Copilot se apresentam como um divisor de águas. Impulsionados por inteligência artificial e integrados ao ecossistema Microsoft, eles não apenas executam tarefas: eles repensam processos inteiros, otimizam operações e aumentam exponencialmente a produtividade.

A Nexer, como parceira global da Microsoft e especialista em soluções corporativas como Dynamics 365, Business Central, Microsoft 365 e Copilot Studio, está na vanguarda dessa transformação. Neste artigo, vamos explorar o papel dos agentes de Copilot, suas capacidades, aplicações estratégicas e como sua empresa pode utilizá-los para obter vantagem competitiva real.

O que são agentes de Copilot?

Os agentes de Copilot são componentes avançados de inteligência artificial generativa, projetados para automatizar fluxos de trabalho, tomar decisões baseadas em dados e atuar ao lado, ou em nome, de colaboradores, times ou mesmo de toda a organização. Eles são criados e gerenciados por meio do Microsoft Copilot Studio, uma plataforma low-code da Microsoft voltada para criar agentes personalizados, de forma intuitiva, segura e escalável.

Ao contrário dos assistentes virtuais tradicionais que apenas respondem a comandos simples, os agentes de Copilot são capazes de executar ações complexas, navegar entre sistemas, consultar dados em tempo real, gerar relatórios e até interagir com clientes ou stakeholders. Eles são projetados para funcionar dentro do fluxo de trabalho, integrando-se perfeitamente às ferramentas utilizadas no dia a dia, como Teams, Outlook, Excel, Power Platform, entre outros.

Por que os agentes de Copilot são diferentes?

1. UI centrada no fluxo de trabalho

Um dos diferenciais mais poderosos dos agentes de Copilot é sua UI (User Interface, ou Interface do Usuário) nativamente integrada ao fluxo de trabalho corporativo. Diferente de outras soluções de automação que exigem que o usuário acesse plataformas separadas ou alterne entre sistemas, os agentes da Microsoft atuam diretamente dentro das ferramentas que as pessoas já utilizam todos os dias, como Microsoft Teams, Outlook, Word, Excel e outras aplicações do Microsoft 365.

Essa abordagem permite uma experiência fluida e natural: o agente “entra em cena” no exato momento em que ele é necessário, no contexto da tarefa em andamento. Por exemplo, enquanto um colaborador redige um e-mail, o agente pode sugerir insights com base em dados do CRM; ou durante uma reunião no Teams, ele pode resumir conversas anteriores, sugerir follow-ups e até gerar relatórios automáticos.

O resultado é uma interface centrada nas pessoas, que elimina interrupções, reduz o tempo de alternância entre ferramentas e aumenta significativamente a produtividade e o foco dos usuários.

2. Acesso inteligente a dados corporativos

Por meio de integrações nativas com o Microsoft Graph, Dataverse, SharePoint, Dynamics e até sites internos, os agentes de Copilot têm acesso à base de conhecimento mais rica da empresa. Isso permite que eles respondam, recomendem e executem com alto grau de precisão.

3. Segurança de nível empresarial

Seguindo os princípios de zero trust, os agentes operam sob políticas robustas de segurança, conformidade e governança. O Copilot Control System (CCS) fornece controles avançados de gestão de permissões, logs de auditoria e políticas de publicação, garantindo que apenas os agentes autorizados atuem na organização.

O poder do Microsoft Copilot Studio

O Copilot Studio é o ambiente de criação onde os agentes ganham vida. Ele combina inteligência artificial generativa, modelos de linguagem avançados e ferramentas low-code para que profissionais de TI e analistas de negócio possam construir agentes inteligentes sem depender exclusivamente de desenvolvedores.

Com ele, é possível:

• Modelar fluxos de decisão com lógica condicional.
• Integrar APIs externas e bases de dados diversas.
• Adicionar variáveis contextuais e regras de negócio.
• Implantar os agentes diretamente no Teams, Power Apps ou CRM.

A grande vantagem é que tudo isso acontece de forma visual e simplificada, democratizando o acesso à construção de soluções de IA em toda a organização.

Casos de uso estratégicos para agentes de Copilot

• Atendimento ao cliente omnichannel

Empresas como a Holland America Line implementaram agentes com funções de concierge digital, integrados a seus sites e portais de atendimento. Isso possibilitou um suporte automatizado, personalizado e disponível 24/7, com redução de custos e aumento da satisfação do cliente. Fonte: Microsoft

• Suporte técnico interno

Imagine um service desk inteligente, que entende o contexto do colaborador, acessa seu histórico de chamados, consulta as políticas internas e fornece respostas ou executa ações como redefinir senhas ou abrir tickets automaticamente. Isso já é realidade com os agentes de Copilot.

• Automação de processos financeiros e operacionais

Os agentes de Copilot podem ser programados para analisar faturas, gerar relatórios financeiros mensais, disparar alertas de compliance ou acompanhar KPIs operacionais em tempo real. Tudo isso com confiabilidade, segurança e escalabilidade.

• Agentes de vendas inteligentes

Empresas estão usando agentes conectados ao CRM Dynamics 365 Sales para enriquecer leads, sugerir próximos passos no funil de vendas e até agendar reuniões automaticamente com prospects, ajudando equipes a fechar negócios com mais agilidade.

Como a Nexer acelera essa jornada?

A Nexer Brasil é líder em implementação de tecnologias Microsoft com mais de 25 anos de mercado e um histórico sólido em transformação digital de grandes e médias empresas. Atuamos como parceiros estratégicos, oferecendo uma abordagem consultiva que vai além da tecnologia: entendemos seu negócio e cocriamos agentes de Copilot adaptados à sua realidade.

Nosso time é formado por especialistas em Cloud, Modern Work, CRM, ERP e AI, garantindo uma integração completa entre seus sistemas e os agentes inteligentes. Oferecemos:

• Planejamento estratégico de agentes de Copilot com base em KPIs do negócio.
• Desenvolvimento e treinamento de agentes com Copilot Studio.
• Governança e implantação sob as diretrizes da LGPD e compliance Microsoft.
• Suporte contínuo e otimização dos agentes com base em telemetria e feedbacks.

Benefícios tangíveis para sua empresa

Ao adotar agentes de Copilot com o suporte da Nexer, sua empresa pode esperar:

• Redução de custos operacionais com automação inteligente.
• Aumento da produtividade por meio da eliminação de tarefas repetitivas.
• Tomada de decisão acelerada e mais assertiva, com base em dados contextuais.
• Melhoria da experiência do cliente e do colaborador com agentes proativos.
• Adoção mais rápida de IA com segurança e governança centralizadas.

o futuro do trabalho já começou

Os agentes de Copilot não são uma promessa para o futuro, são uma realidade presente, moldando o novo cenário corporativo baseado em eficiência, automação e inteligência contextual. Com o suporte da Nexer, sua empresa estará pronta para escalar resultados com segurança, personalização e velocidade.

Quer saber como começar a desenhar seu primeiro agente de Copilot? Fale com nossos especialistas. A inovação começa com o primeiro passo e a Nexer está aqui para caminhar ao seu lado.