Renault on Demand
Foco na experiência do usuário: a mais nova solução em mobilidade da RCI Serviços em parceria com a Renault para o mercado brasileiro
Expansão do Conceito Global de Mobilidade da Renault
Em um mundo cada vez mais digital, onde o consumidor busca praticidade e personalização, surgem modelos de negócios inovadores que unem a facilidade de plataformas on-line aos benefícios dos produtos ofertados.
Nesse cenário, o Grupo Renault, em parceria com a RCI Serviços, fundou em 2020 a Renault On Demand, uma startup para oferecer ao mercado brasileiro um serviço de assinatura de automóveis 100% on-line. O Brasil foi o primeiro mercado fora da Europa a receber essa novidade, marcando um movimento de expansão do conceito global de mobilidade da montadora.
O serviço permite que clientes assinem um carro novo pela internet, escolhendo desde o modelo, cor, plano e acessórios até detalhes como manutenção e assistência. A experiência do usuário é central no modelo, que privilegia praticidade, economia e personalização.
“Focamos muito em uma arquitetura robusta, modular e altamente integrável, baseada em micro serviços, o que nos dá muita liberdade para transformar nossa solução em um armazém de tecnologia de ponta e inovações de forma constante.”
Desafio: Construir uma Operação Digital, Escalável e Totalmente Integrada
O principal desafio da Renault On Demand era estruturar uma operação eficiente e totalmente digital, que atendesse todas as etapas do negócio: processos comerciais, financeiros, jurídicos e pós-venda, além de garantir integração com a rede de concessionárias e a fábrica da Renault.
Era necessário implementar uma solução de alta performance, que permitisse escalabilidade ilimitada e suportasse a expansão, independentemente do volume de acessos e transações. Além disso, a operação deveria ser simples para os usuários e proporcionar uma experiência fluida e segura para os clientes.
Solução: Microsoft Dynamics 365 como Núcleo Tecnológico da Startup
A Microsoft, com suas soluções integradas, foi a escolhida para estruturar o modelo de negócios da Renault On Demand, em parceria com a Nexer EA.
O projeto foi implementado com base no Microsoft Dynamics 365, que permitiu criar uma operação totalmente digital e integrada. A solução combinou quatro pilares da Microsoft:
– Business Applications
– Azure
– Modern Work
– Data Analytics
Além disso, houve a integração com o Annata, parceiro automotivo, garantindo a comunicação entre sistemas e departamentos como ERP e CRM.
Segundo Grasiano Gandini, Coordenador de TI da Renault On Demand, dois fatores foram determinantes na escolha da Microsoft: a integração nativa entre as soluções e os módulos especializados para locação. Ele destacou também a interface amigável e intuitiva do Dynamics 365, que facilitou a rápida capacitação do time operacional.
A arquitetura tecnológica proporcionou um ambiente robusto, seguro e funcional para suportar a experiência de assinatura sob demanda.
Resultados: Inovação na Experiência do Usuário e Perspectivas de Evolução
Com o Renault On Demand, o cliente pode assinar um carro novo de maneira rápida, segura e totalmente digital, personalizando a escolha conforme suas necessidades: modelo, cor, quilometragem, plano, acessórios e serviços extras.
O serviço inclui diversos benefícios como:
– Assistência 24h
– Manutenção preventiva e corretiva
– Documentação e IPVA
– Seguro do automóvel
O processo é simples: o cliente escolhe o veículo, realiza o cadastro, passa pela análise de crédito e, com a aprovação, assina o contrato e recebe o carro — seja retirando na concessionária ou com entrega em domicílio.
Esse modelo elimina os gastos extras associados à posse de um carro e proporciona flexibilidade: ao término do plano, o cliente pode devolver o veículo ou renovar o contrato e receber outro carro novo.
O case da Renault On Demand exemplifica como a experiência digital é determinante na fidelização e satisfação do cliente. Pesquisas indicam que consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência, e o Renault On Demand soube desenhar um fluxo que conecta ambientes on-line e off-line de forma integrada e fluida.
Atualmente, a solução da Microsoft representa o núcleo tecnológico do serviço, e o foco para o futuro é ampliar o uso das ferramentas já implementadas, explorando todo o potencial das soluções Microsoft para gerar ainda mais inovações.
Como ressalta Gandini:
“Sabemos que o conjunto de soluções que já temos tem um potencial muito maior de funcionalidades e podemos avançar muito em inovações com o que já temos em mãos.”