Mobilidade sob demanda: transformação do consumo automotivo com a Renault On Demand
O mercado automotivo está em constante transformação, impulsionado pelas mudanças nos hábitos de consumo e pela ascensão das plataformas digitais. Aqui no Brasil, a indústria automobilística já tinha atingido R$ 130 bilhões de investimentos em abril de 2024 — e as previsões é que, a despeito do chocante preço dos carros, continue crescendo até o fim do ano.
Um dos principais exemplos dessa revolução é o modelo de negócios sob demanda, que oferece aos consumidores a possibilidade de acessar veículos e serviços de mobilidade de forma mais flexível e personalizada.
Nesse cenário, empresas como a Renault têm se destacado ao implementar soluções inovadoras para atender às novas exigências do consumidor moderno.
A criação da Renault On Demand, uma startup de mobilidade do Grupo Renault, é um exemplo dessa mudança de paradigma. Através de uma plataforma 100% digital, a Renault trouxe ao mercado brasileiro o serviço de assinatura de veículos, permitindo que os clientes adquiram carros por meio de um sistema totalmente online, sem complicações e com uma experiência de usuário simplificada e eficiente.
Essa inovação, desenvolvida em parceria com a RCI Serviços e a Nexer, utiliza a tecnologia da Microsoft Dynamics 365 para oferecer uma operação escalável, integrada e de alto desempenho.
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O Modelo Sob Demanda
O conceito de consumo sob demanda vem crescendo nos últimos anos, especialmente com a popularização de serviços como streaming de música e filmes, delivery de alimentos e, agora, mobilidade automotiva. Esse modelo coloca o consumidor no centro da estratégia, oferecendo flexibilidade e controle sobre suas escolhas, permitindo que ele adapte o uso de produtos e serviços conforme suas necessidades.
No caso da Renault On Demand, a proposta vai além de simplesmente disponibilizar carros para locação. O serviço oferece um modelo de assinatura que inclui a escolha do veículo, quilometragem, cor, acessórios e uma série de serviços extras, como manutenção, seguro e assistência 24 horas. Tudo isso é oferecido em planos mensais que eliminam as preocupações associadas à propriedade de um carro, como documentação e custos de manutenção, transformando a experiência de dirigir em algo simples e prático.
Solução tecnológica por trás do Renault On Demand
Para garantir o sucesso do Renault On Demand, foi necessário implementar uma solução tecnológica robusta, capaz de integrar todos os processos envolvidos na operação — da comercialização ao atendimento pós-venda.
A plataforma escolhida para esse desafio foi o Microsoft Dynamics 365, uma solução de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) altamente escalável e integrada.
Com a utilização das nuvens de Business Applications, Azure, Modern Work e Data Analytics da Microsoft, em conjunto com o Annata, um parceiro automotivo, a Renault conseguiu desenvolver uma operação totalmente digital e interconectada. Isso permitiu que a plataforma oferecesse uma experiência de usuário intuitiva e amigável, onde o cliente pode realizar todas as etapas da contratação de um carro (desde a escolha até a assinatura) sem sair de casa.
Além disso, o Dynamics 365 possibilitou a integração completa com as concessionárias e a fábrica da Renault, garantindo que o processo de assinatura de veículos fosse eficiente em todas as etapas, do comercial ao jurídico e financeiro. Essa integração não só aumentou a eficiência operacional, como também trouxe mais agilidade e segurança aos processos, essencial para atender à crescente demanda por serviços sob demanda no Brasil.
A evolução do Consumo On Demand
Como salientamos, o modelo de negócios sob demanda está em sintonia com as mudanças no comportamento dos consumidores, que buscam cada vez mais flexibilidade, conveniência e personalização. No setor automotivo, isso se traduz em uma experiência de compra sem atritos, onde o cliente pode configurar seu veículo e assinar um contrato de uso sem precisar lidar com a burocracia e os custos associados à propriedade.
O Renault On Demand é um exemplo claro dessa evolução. Através de sua plataforma digital, o cliente pode escolher o veículo que melhor atende às suas necessidades, personalizá-lo com os acessórios e serviços extras que desejar, e ainda decidir a forma de entrega, seja retirando o carro na concessionária ou optando pela entrega em casa. Além disso, ao final do contrato, o cliente tem a opção de renovar o serviço ou devolver o veículo, sem preocupações.
Essa nova forma de consumir mobilidade também reflete uma tendência maior em direção à sustentabilidade, à medida que o modelo de assinatura incentiva um uso mais racional dos recursos e reduz o número de veículos ociosos. O foco não está mais na posse, mas no acesso, e isso abre caminho para um futuro em que a mobilidade será mais eficiente e compartilhada.
Importância da experiência do cliente
Um dos fatores-chave para o sucesso de qualquer negócio digital é a experiência do cliente (Customer Experience – CX). No caso do Renault On Demand, a Nexer e a Renault trabalharam em conjunto para garantir que a plataforma fosse intuitiva, funcional e que proporcionasse uma jornada satisfatória do início ao fim.
Ou seja, desde o primeiro clique até a entrega do veículo, o cliente deveria sentir que estava no controle, com todas as informações e opções ao seu alcance. E isso foi feito com sucesso!
Segundo a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, destacou a relevância da experiência do cliente em todas as fases do processo de vendas. O relatório revelou que 87% dos consumidores preferem marcas que proporcionam uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso.
Isso reforça como o investimento em tecnologia e personalização é algo indispensável para as empresas que desejam se destacar no mercado. Com o Renault On Demand, a Nexer foi capaz de criar um ambiente digital integrado, que não apenas atende às expectativas dos clientes, mas também excede em termos de praticidade, eficiência e personalização.
O futuro da mobilidade
A digitalização e o modelo sob demanda estão moldando o futuro da mobilidade, oferecendo aos consumidores uma nova maneira de acessar veículos e serviços sem os desafios tradicionais associados à posse de um automóvel. O case do Renault On Demand, desenvolvido pela Nexer em parceria com a Microsoft, foi um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar a experiência do usuário, simplificando o processo de assinatura de carros e oferecendo mais flexibilidade e conveniência.
À medida que mais consumidores adotam esse modelo de consumo, empresas que investem em soluções tecnológicas robustas e integradas estarão melhor posicionadas para liderar o mercado. O futuro da mobilidade já está em curso, e ele é digital, conectado e personalizado.
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