Transformação digital:
desafios, inovação e a importância da parceria
A modernização de sistemas empresariais é sempre um desafio, com etapas complexas e delicadas. Mas é também uma oportunidade para repensar processos e adotar melhores práticas.
Ronald Baumann (LATAM Regional Controller), Marcelo Sanches (Gerente de Tecnologia) na Kantar e Fábio Sá (Diretor de Operações)da Nexer compartilham os aprendizados dessa jornada, que envolveu a transição do Dynamics AX 2012 para o Dynamics 365, trazendo padronização, eficiência e inovação para a operação financeira da Kantar na América Latina para 12 países. Mais do que uma mudança tecnológica, o projeto demonstrou a importância da transparência, colaboração e alinhamento estratégico, garantindo não apenas uma modernização bem-sucedida, mas também uma base sólida para o futuro da empresa.
Os desafios da transformação digital
O principal objetivo da migração foi resolver problemas de padronização e integração nas operações financeiras da América Latina. Segundo Ronald Baumann, o cenário antes da migração era complexo:
“Somos uma empresa de tecnologia que mede o comportamento humano e trata dados. Olhávamos para o backoffice e percebíamos que era um esforço hercúleo gerar informações. Este era nosso principal entrave: gerar informações confiáveis a partir de uma base não padronizada. Sem um sistema integrado e com permeabilidade para a região da América Latina, é difícil confiar na base de informações utilizada na consolidação dos números.”
Principais desafios
Antes da transição do Dynamics AX 2012 para o Dynamics 365, as operações enfrentavam fragmentação de processos, dados desconectados e falta de padronização, dificultando a confiabilidade financeira. Além disso, limitações técnicas impediam a adoção de novas ferramentas essenciais.
A mudança cultural também foi um obstáculo, exigindo engajamento das equipes. Com a pandemia, a necessidade de flexibilidade no trabalho reforçou a urgência de uma solução em nuvem e a criação de um Centro de Serviços Compartilhados virtual.
PROCESSO DE MIGRAÇÃO
A Nexer teve o desafio de migrar o Dynamics AX 2012 para o Dynamics 365 em menos de 2 anos, um processo que levou 10 anos no sistema anterior. Além disso, garantir padronização, gestão eficiente das pessoas envolvidas e comunicação alinhada foram aspectos críticos para o sucesso do projeto, Fábio Sá destaca:
“Um dos valores fundamentais da Kantar é que ela procurava um parceiro de negócio, e não apenas um fornecedor. Quando entendemos que íamos juntos nessa jornada como um time só, foi quando começamos a construir essa relação de confiança.”
O projeto começou com uma fase de assessment, revisando os processos do AX 2012 para definir o que seria migrado para o Dynamics 365. Em seguida, houve a implantação técnica, transferindo o sistema para a nuvem e construindo a nova solução com um time dedicado da Kantar. A fase de testes e validação garantiu a robustez do sistema por meio de testes intensivos com usuários-chave.
A implantação ocorreu de forma gradual, iniciando por operações simples e evoluindo para as mais complexas. Durante todo o processo, houve uma governança estruturada, com comitês semanais e reuniões diárias, assegurando o alinhamento estratégico e operacional. Por fim, a solução foi entregue com usuários capacitados e empoderados, permitindo que a Kantar gerencie o sistema com menor dependência da Nexer.
ADOÇÃO
A transição do Dynamics AX 2012 para o Dynamics 365 trouxe desafios técnicos e culturais, já que a equipe estava acostumada com um ambiente on-premises. Com o suporte da Nexer, treinamentos e novas ferramentas de governança facilitaram a adaptação, tornando a gestão mais eficiente. A migração foi feita gradualmente, com múltiplos go-lives, e pesquisas apontaram alta satisfação dos usuários, destacando melhorias em performance e navegabilidade. Além disso, novas tecnologias como Power BI, Power Automate e RSAT foram incorporadas, aprimorando auditorias e automação de processos.
“A relação entre Kantar e Nexer sempre foi de transparência e parceria, sem distinção entre cliente e fornecedor. Essa confiança foi essencial para o sucesso do projeto.” – Marcelo Sanches.
CONCLUSÃO
A migração para o Dynamics 365 foi um passo estratégico para a Kantar, consolidando a uniformização dos processos financeiros na América Latina e permitindo a criação de um Centro de Serviços Compartilhados virtual. A parceria com a Nexer foi essencial para garantir uma transição fluida, sem disrupções nos processos críticos da empresa. O projeto não apenas modernizou a infraestrutura, mas também trouxe mais segurança, governança e agilidade, permitindo que a Kantar operasse com dados confiáveis e atualizações contínuas sem impactar o dia a dia dos usuários.
Destaque: “Nossa maior métrica de sucesso foi a mudança ter acontecido de forma tão silenciosa que ninguém percebeu. O sistema trocou, mas para os usuários parecia o mesmo – e é assim que deve ser.” – Ronald Baumann.
Veja o relato da Kantar no Youtube.
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