Transformación digital:
desafíos, innovación y la importancia de la colaboración
La modernización de los sistemas empresariales siempre representa un desafío, con etapas complejas y delicadas. Pero también es una oportunidad para replantear procesos y adoptar mejores prácticas.
Ronald Baumann (LATAM Regional Controller), Marcelo Sanches (Gerente de Tecnología) en Kantar y Fábio Sá (Director de Operaciones) de Nexer comparten los aprendizajes de esta transformación, que implicó la transición de Dynamics AX 2012 a Dynamics 365, brindando estandarización, eficiencia e innovación a la operación financiera de Kantar en América Latina, abarcando 12 países. Más que un cambio tecnológico, el proyecto demostró la importancia de la transparencia, la colaboración y el alineamiento estratégico, garantizando no solo una modernización exitosa, sino también una base sólida para el futuro de la empresa.
Los desafíos de la transformación digital
El principal objetivo de la migración fue resolver problemas de estandarización e integración en las operaciones financieras de América Latina. Según Ronald Baumann, el panorama antes de la migración era complejo:
“Somos una empresa de tecnología que mide el comportamiento humano y analiza datos. Cuando observábamos el back office, nos dábamos cuenta de que generar información era un esfuerzo titánico. Este era nuestro principal obstáculo: generar datos confiables a partir de una base no estandarizada. Sin un sistema integrado y adaptable a la región de América Latina, es difícil confiar en la base de información utilizada para consolidar los números.”
Principales desafíos
Antes de la transición de Dynamics AX 2012 a Dynamics 365, las operaciones enfrentaban fragmentación de procesos, datos desconectados y falta de estandarización, lo que dificultaba la confiabilidad financiera. Además, las limitaciones técnicas impedían la adopción de nuevas herramientas esenciales.
El cambio cultural también fue un reto, ya que exigió el compromiso de los equipos. Con la pandemia, la necesidad de flexibilidad en el trabajo reforzó la urgencia de una solución en la nube y la creación de un Centro de Servicios Compartidos virtual.
Proceso de migración
Nexer tuvo el desafío de migrar Dynamics AX 2012 a Dynamics 365 en menos de dos años, un proceso que había tomado diez años en el sistema anterior. Además, garantizar la estandarización, la gestión eficiente de los equipos involucrados y una comunicación alineada fueron aspectos críticos para el éxito del proyecto. Fábio Sá destaca:
“Uno de los valores fundamentales de Kantar era que buscaban un socio de negocios, no solo un proveedor. Cuando entendimos que íbamos juntos en este camino como un solo equipo, fue cuando comenzamos a construir esta relación de confianza.”
El proyecto comenzó con una fase de evaluación, revisando los procesos de AX 2012 para definir qué se migraría a Dynamics 365. Luego, se llevó a cabo la implementación técnica, trasladando el sistema a la nube y construyendo la nueva solución con un equipo dedicado de Kantar. La fase de pruebas y validación garantizó la solidez del sistema mediante pruebas intensivas con usuarios clave.
La implementación se realizó de manera gradual, comenzando con operaciones simples y evolucionando hacia las más complejas. Durante todo el proceso, se estableció una gobernanza estructurada, con comités semanales y reuniones diarias para asegurar el alineamiento estratégico y operativo. Finalmente, la solución se entregó con usuarios capacitados y empoderados, permitiendo que Kantar gestionara el sistema con menor dependencia de Nexer.
Adopción
La transición de Dynamics AX 2012 a Dynamics 365 presentó desafíos tanto técnicos como culturales, ya que el equipo estaba acostumbrado a un entorno on-premises. Con el apoyo de Nexer, capacitaciones y nuevas herramientas de gobernanza facilitaron la adaptación, haciendo que la gestión fuera más eficiente. La migración se realizó de forma progresiva, con múltiples go-lives, y las encuestas mostraron una alta satisfacción de los usuarios, destacando mejoras en rendimiento y navegación. Además, se incorporaron nuevas tecnologías como Power BI, Power Automate y RSAT, mejorando las auditorías y la automatización de procesos.
“La relación entre Kantar y Nexer siempre se basó en la transparencia y la colaboración, sin distinción entre cliente y proveedor. Esta confianza fue clave para el éxito del proyecto.” – Marcelo Sanches.
Conclusión
La migración a Dynamics 365 fue un paso estratégico para Kantar, consolidando la estandarización de los procesos financieros en América Latina y permitiendo la creación de un Centro de Servicios Compartidos virtual. La colaboración con Nexer fue fundamental para garantizar una transición fluida, sin interrupciones en los procesos críticos de la empresa. El proyecto no solo modernizó la infraestructura, sino que también proporcionó mayor seguridad, gobernanza y agilidad, permitiendo que Kantar operara con datos confiables y actualizaciones continuas sin afectar la rutina de los usuarios.
Destacado: “Nuestra mayor métrica de éxito fue que el cambio ocurrió de manera tan silenciosa que nadie lo notó. El sistema cambió, pero para los usuarios parecía el mismo, y así es como debe ser.” – Ronald Baumann.
Mira el testimonio de Kantar en Youtube.
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