A mais nova solução em mobilidade da RCI Serviços em parceria com a Renault para o mercado brasileiro - Nexer Group - Colombia
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ENFOQUE EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO: LA SOLUCIÓN DE MOVILIDAD MÁS NUEVA DE RCI SERVICIOS EN COLABORACIÓN CON RENAULT PARA EL MERCADO BRASILEÑO

Las soluciones integradas de Microsoft permitieron formatear un proyecto innovador de RCI Servicios, Renault On Demand, una startup del Grupo Renault para suscripciones de automóviles a través de una plataforma 100% en línea: Brasil es el primer mercado en recibir esta novedad fuera de Europa.

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En un mundo cada vez más digital, es justo que la búsqueda de un producto o servicio comience en línea. El primer contacto del cliente y sus impresiones del sitio web o app también son cruciales en la toma de decisiones. No es solo el precio lo que interesa a este público, sino la experiencia. La interactividad natural e instantánea que antes solo era común en las redes sociales se volvió aún más consciente cuando las marcas comenzaron a ofrecer sus productos a través de Internet. En este escenario donde el consumidor siempre tiene a mano la vitrina de su producto, es necesario cautivarlo y fidelizarlo. Es por eso que desde hace tiempo han surgido tantos modelos de negocio innovadores, capaces de combinar la facilidad de uso de la plataforma con los beneficios que ofrece el producto, desde el momento de la adquisición hasta el uso del mismo.

Y para sorprender es necesario presentar lo nuevo. En un movimiento para ampliar su concepto de movilidad global, el Grupo Renault fundó una startup en 2020: Renault on Demand, una asociación con RCI Servicios para presentar al mercado brasileño un servicio de suscripción de automóviles bajo demanda que se puede contratar en línea. Brasil es el primer mercado fuera de Europa en recibir esta modalidad.

UN MODELO DE NEGOCIO BASADO EN DYNAMICS 365

La startup recién creada tenía como objetivo entregar una operación eficiente del nuevo negocio, a través de una solución que sirviera al usuario de extremo a extremo, cubriendo también los procesos comerciales, financieros, legales y de posventa. Sin mencionar que este proyecto debía estar vinculado a la red de concesionarios y la planta de Renault.

Ante este desafío, uno de los pasos fue definir una solución potente que permitiera una escalabilidad ilimitada, independientemente del volumen y número de accesos. La solución elegida fue Microsoft.

Dynamics 365 hizo posible implementar un modelo de negocio totalmente digital e integrado. El software base utiliza cuatro nubes de Microsoft (Business Applications, Azure, Modern Work & Data Analytics) combinadas con Annata (Automotive Partner) con integración total entre departamentos y sistemas (ERP y CRM). A través de un único socio tecnológico, junto con Nexer EA, se implementaron todas las soluciones en pleno funcionamiento, de forma sencilla y eficiente.

Según Grasiano Gandini, coordinador de TI de Renault On Demand, dos puntos fueron decisivos para elegir Microsoft: la integración nativa y los módulos de alquiler. También destaca las características de la plataforma. “La solución tiene una interfaz muy amigable e intuitiva, lo que facilita la rápida absorción del conocimiento por parte del equipo operativo”, destaca.

ON DEMAND: LA EVOLUCIÓN DEL CONSUMO

Pensar on demand significa pensar en un modelo de consumo personalizado. Este tipo de negocio utiliza la percepción del usuario como combustible para mejorar su viaje en línea. No es sólo la posibilidad de contratar en cualquier momento y desde cualquier lugar, sino también la sencillez de esa contratación, el buen servicio, el corto tiempo de respuesta, el ahorro de tiempo, la comodidad, la alta disponibilidad de servicios y, lo más importante, dar al usuario la certeza de que tiene alto poder de elección.

Al contratar un servicio on demand, el cliente puede beneficiarse de un moderno sistema de tecnología en un ambiente seguro y con un excelente soporte. Por no hablar de la logística, que marca una gran diferencia para algunos productos. Por ejemplo, al alquilar un automóvil Renault, el abonado puede elegir si recoger el carro o que se lo entreguen allí donde se encuentre.

INNOVACIÓN Y MOVILIDAD, JUNTOS, EN LA MISMA DIRECCIÓN

Todo el servicio de suscripción se puede personalizar. Con Renault On Demand, los usuarios disponen de un carro nuevo siempre que lo deseen por una única cuota mensual. Es posible elegir el vehículo, el color, el kilometraje, el plan – actualmente hay 4 disponibles –, los accesorios y servicios adicionales que hacen más fácil el día a día, como asistencia 24, documentación e impuesto vehícular, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguro del carro.

Al ingresar a la plataforma, los consumidores siguen un paso a paso básico: en la primera etapa, seleccionan el vehículo que mejor se ajusta a su perfil, luego se registran y esperan el análisis de crédito. Inmediatamente después de la confirmación, simplemente firme el plan y disfrute de la adquisición. Sencillo, rápido, sin complicaciones y, lo mejor de todo, sin salir de casa.

La opción de unirse a un club de suscripción es conveniente de muchas maneras, especialmente cuando se trata de evitar los costos adicionales del vehículo. Como se mencionó anteriormente, una suscripción incluye todo lo que el conductor puede necesitar en un solo plan mensual, como documentación, cambios de llantas e inspecciones obligatorias. El cliente elige no solo el vehículo y su equipamiento, sino también la duración del contrato. Al ser una alternativa a la compra tradicional, no es posible comprar el carro usado. Al final del plazo, el abonado puede devolver el vehículo o renovar el contrato y luego recibir un automóvil nuevo.

LA EXPERIENCIA COMO DETERMINANTE

Según una encuesta realizada por Accenture, los consumidores pagarían más por una buena experiencia de compra. Por tanto, el primer contacto y la experiencia de este consumidor deben ser satisfactorios desde el primer click, abriendo oportunidades a nuevas propuestas de conexión con este cliente y ofreciendo siempre un entorno funcional e integrado. Y para lograr esta satisfacción, es necesario apostar por el servicio, la postventa y la sinergia entre los ambientes online y offline. Es por eso que Renault On Demand ha desarrollado este camino y ha permitido esta integración, que es un ejemplo de éxito en términos de usabilidad.

Hoy, la solución de Microsoft es el núcleo tecnológico del nuevo servicio. Para el futuro, el principal objetivo de la empresa es profundizar en las soluciones ya adquiridas. “Sabemos que nuestras soluciones actuales tienen un potencial de funcionalidad mucho mayor, y podemos avanzar mucho en innovaciones con lo que ya tenemos en nuestras manos”, concluye Gandini. 

Como se mencionó al principio, el futuro está en esta experiencia digital. Lo que hace que el usuario se registre es exactamente cómo la marca interactúa con él, sin importar dónde se encuentre. Esto es aún más importante en internet, donde el compromiso y la lealtad están en juego. Según la encuesta Mobile Payment Journey, la cantidad de smartphones superará la cantidad de seres humanos en 2021. En este contexto, es necesario buscar soluciones para comprender y atender los hábitos de consumo de una generación cada vez más conectada. Y para que la experiencia de ese usuario sea plenamente satisfactoria de principio a fin, es posible confiar en las innovaciones digitales de Microsoft.

“Nos enfocamos mucho en una arquitectura robusta, modular y altamente integrable, basada en microservicios. Esto nos da mucha libertad para transformar nuestra solución en un almacén de tecnología e innovaciones de vanguardia de manera consistente.”
Grasiano Gandini, coordinador TI de Renault on Demand