CARE 365
Gestiona tu negocio con una única solución
Soporte Experto en Dynamics 365
Simplifica tus procesos, toma decisiones más inteligentes y acelera el crecimiento con Dynamics 365 Expert Support, una solución integral de gestión empresarial diseñada para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Mensual
Básico
• Tarifa por hora única: USD 203,50
• SLA, prioridad para el primer servicio
Urgente: 4 horas
Alta: 24 horas
Media: 32 horas
Baja: 40 horas
• Canales de atención digitales
• Portal y correo electrónico
Inversión total mensual
24 horas al mes – USD 4.400,00
Valor anual estimado de USD 52.800,00
Avanzado
• Tarifa por hora única: USD 198,00
• SLA, prioridad para el primer servicio
Urgente, 2 horas
Alta, 16 horas
Media: 24 horas
Baja: 32 horas
• Canales de atención digitales
• Portal y correo electrónico
• Gestión del entorno en la nube
• Formación bajo demanda (8 horas)
* Consumido del paquete de horas de soporte
• Gestión del éxito del cliente
• Presentación anual sobre nuevos lanzamientos de Microsoft
50% del paquete de horas acumuladas para el mes siguiente
Inversión total mensual
48 horas mensuales – USD 8.640,00
Valor anual estimado de USD 103.680,00
Sofisticado
• Tarifa por hora única: USD 192,50
• SLA, prioridad para el primer servicio
Urgente: 2 horas
Alta: 8 horas
Media: 16 horas
Baja: 24 horas
• Canales de atención digitales
• Portal y correo electrónico
• Gestión del entorno en la nube
• Formación bajo demanda (16 horas)
*Consumido del paquete de horas de soporte
• Gestión del éxito del cliente + Workshops
• Presentación semestral sobre nuevos lanzamientos de Microsoft
100% del paquete de horas acumuladas para el mes siguiente
Inversión total mensual
64 horas mensuales – USD 11.200,00
Valor anual estimado de USD 134.400,00
* Todos los impuestos ya están incluidos en los precios mostrados.
* Las tarifas por hora se reajustan anualmente.
Horas separadas
20 horas separadas
• Hasta 20 horas de soporte receptivo (USD 225.00/hora)
Tarifa por hora separada, USD 250,00
Válido por 6 meses después de la firma del contrato
• Canales de atención digitales
• Portal, correo electrónico y teléfono
Sin SLA, la prioridad se manejará de acuerdo con la disponibilidad del equipo de soporte.
Inversión total
20 horas válidas por 6 meses – USD 4.500,00
40 horas separadas
• Hasta 40 horas de soporte receptivo (USD 217,50/hora)
Tarifa por hora separada, USD 240,00
Válido por 1 año después de la firma del contrato
• Canales de atención digitales
• Portal, correo electrónico y teléfono
Sem SLA, a prioridade será tratada conforme a disponibilidade da equipe de suporte.
Inversión total mensual
40 horas válido por 1 año – USD 8.750,00
80 horas separadas
• Hasta 80 horas de soporte receptivo (USD 210.00/hora)
Tarifa por hora separada, USD 230,00
Válido por 1 año después de la firma del contrato
• Canales de atención digitales
• Portal, correo electrónico y teléfono
Sin SLA, la prioridad se manejará de acuerdo con la disponibilidad del equipo de soporte.
Inversión total mensual
80 horas válidas por 1 año – USD 16.800,00
* Todos los impuestos ya están incluidos en los precios mostrados.
* Las tarifas por hora se ajustan anualmente.
POR OCURRENCIA
Básico
• Ocurrencia de soporte receptivo
Baja complejidad: hasta 12 ocurrencias, o
Complejidad media/baja: hasta 6 ocurrencias, o
Complejidad media: hasta 3 ocurrencias, o
Alto complejo: hasta 2 ocurrencias
• Canales de atención digitales
• Portal y correo electrónico
• Informes de rendimiento del servicio
Inversión total mensual – USD 8.400,00
Valor anual estimado de USD 100.800,00
Avanzado
• Ocurrencia de soporte receptivo
Baja complejidad, hasta 15 ocurrencias, o
Complejidad media/baja, hasta 7 ocurrencias, o
Complejidad media, hasta 3 ocurrencias, o
Alto complejo, hasta 2 ocurrencias
• Canales de atención digitales
• Portal y correo electrónico
• Capacitación a pedido que consume del paquete de eventos
• Reuniones de análisis de servicios
Inversión total mensual – USD 10.500,00
Valor anual estimado de USD 126.000,00
Sofisticado
• Ocurrencia de soporte receptivo
Baja complejidad, hasta 22 ocurrencias, o
Complejidad media/baja, hasta 11 ocurrencias, o
Complejidad media, hasta 5 ocurrencias, o
Alta complejidad, hasta 3 ocurrencias
• Canales de atención digitales
• Portal y correo electrónico
• Gestión del entorno en la nube
• Capacitación a pedido que consume del paquete de eventos
• Reuniones de análisis de servicios
Sin SLA, la prioridad se manejará de acuerdo con la disponibilidad del equipo de soporte.
Inversión total mensual
80 horas válidas por 1 año – USD 16.800,00
* Hay que estudiarlo, o el saldo del primero es acumulativo para el mes siguiente.
* Todos los impuestos no están incluidos en los precios mostrados.
* Los impuestos por hora se restablecen anualmente.
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